أعلنت شركة نون noon Company عن وظيفة مدير خدمات العملاء Manager Customer Services شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
سوف يشرف على عمليات خدمات العملاء وإدارة الأداء السنوي والتنبؤات الشهرية وخطط خدمة العملاء الاستراتيجية ودعم تقييمات الاندماج والاستحواذ وتحليل نتائج مخرجات العمل وتقديم التحليل للإدارة العليا.
قيادة والإشراف على موظفي وفريق خدمة العملاء.
تحسين نتائج جودة خدمة العملاء من خلال دراسة وتقييم وإعادة تصميم العمليات التي تؤدي إلى مستويات خدمة أعلى.
تواصل بلطف مع العملاء عبر الهاتف والبريد والرسائل والاجتماعات وجهًا لوجه.
التعامل مع شكاوى العملاء أو أي حوادث كبيرة.
الحفاظ على رضا العملاء من خلال توفير حل المشكلات باستخدام منتجات وخدمات وسياسات وإجراءات المؤسسات.
فرض سياسات وإجراءات الشركة والإدارات.
المحافظة على التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية وتطويرها.
صيانة وتطوير وتلبية مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء.
مسؤول عن توظيف وتدريب وتطوير خدمة العملاء. يجري مراجعات الأداء والإجراءات التصحيحية حسب الحاجة.
ينشئ ويحتفظ بمستندات إجراءات التشغيل القياسية لجميع العمليات المتعلقة بمعاملات طلب العميل وإصدار القرارات
يراقب التزام الموظف بإجراءات التشغيل الموحدة ويكون مسؤولاً عن توحيد الإجراءات
يتواصل بصراحة ويحافظ على علاقات قوية متعددة الوظائف تقود مبادرات الخدمة.
يقود ويساهم في المشاريع التي تدفع تحسينات الخدمة أو الكفاءة.

المهارات:
درجة البكالريوس.
10 سنوات كحد أدنى من الخبرة في خدمة العملاء مع 5 سنوات على الأقل في دور إداري.
مهارات اتصال قوية مع إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.
يجب أن يمتلك المرشحون مهارات شخصية قوية للتفاعل بشكل جيد مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
معرفة ممتازة بأساليب وتقنيات الإدارة
معرفة عملية ببرامج خدمة العملاء وقواعد البيانات والأدوات
الوعي بأحدث اتجاهات وتطبيقات التكنولوجيا في الصناعة
خبرة مثبتة في التخطيط وإدارة التغيير
العمل والتنفيذ SAP و Microsoft ERP System سيكون ميزة إضافية.
مدير مركز الاتصال المعتمد أو المؤهلات الشهادات المعادلة ميزة إضافية

للتقديم اضغط هنا