أعلنت شركة هنقرستيشن HungerStation عن وظيفة أخصائي أول تجربة العملاء Customer Experience Senior Specialist شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
تحديد ملفات تعريف العملاء المثالية وتخطيط رحلات العميل لتحديد الفجوات في تجربة العميل عبر جميع نقاط الاتصال
الاتصال بالفرق الداخلية مثل التسويق والمبيعات وتطوير المنتجات وإدارة الحساب والفواتير والتمويل
التواصل المنتظم مع أصحاب المصلحة الداخليين مثل المديرين التنفيذيين لخدمة العملاء والفرق الأخرى التي تواجه العملاء لتحديد الفجوات والفرص ، إن وجدت في تجربة العلامة التجارية
رفع العلامات الحمراء أينما كانت العملية التجارية الفواتير أو التثبيت أو أي شيء قبل البيع أو بعده
ضمان توافق استراتيجيات تجربة العملاء مع أهداف ونتائج الأعمال والتسويق الأكبر
جمع وتتبع وتحليل تعليقات العملاء واقتراح التحسينات داخليًا استنادًا إلى الأفكار التي تم جمعها
اتبع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة من أجل تنفيذ العمل اليومي بطريقة مضبوطة ومتسقة
المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات وإجراءات العمل وفعالية التكلفة وتحسين الإنتاجية
متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل
المساهمة في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب تتعلق بخط العمل لتلبية المتطلبات والأهداف والمعايير
ضمان رضا العملاء الداخليين والخارجيين من خلال تلبية احتياجاتهم بطريقة مهذبة وفي الوقت المناسب

المتطلبات:
3 سنوات من الخبرة ذات الصلة
مطلوب درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة

للتقديم اضغط هنا