مطلوب موظف خدمة عملاء في القصيم

[فايز الفالح]

شركة تعمل في مجال صيانة المباني في بريدة ترغب باستقطاب موظف خدمة عملاء (كول سنتر).
ملخص الوظيفة:
- الرد عن المكالمات الهاتفية الواردة، وخدمة العميل الطالب الخدمة بالوسائل المختلفة، والقيام بحجز المواعيد، بالإضافة الى صياغة تقييم وتسعير اولي لحالات الصيانة المطلوبة، وانشاء علاقات جيدة مع العملاء.


مهام الوظيفة:
1- الرد على جميع الاتصالات الواردة وخدمة العميل المتصل.
2- متابعة طلبات الصيانة الواردة عبر مختلف وسائل التواصل المباشرة والإلكترونية.
3- تسجيل معلومات المتصلين، ومعلومات حالة الصيانة في البرنامج الخاص بمركز الاتصال.
4- متابعة مشاكل العملاء ان وجدت ومتابعة طلباتهم واستفساراتهم.
5- العمل على حل مشاكل العملاء وشكاويهم بشكل مرضٍ للعميل.
6- التعامل مع استفسارات العملاء بدقة وبشكل كامل.
7- متابعة عملاء عقود الصيانة وجدولة الزيارات الدورية.
8- اعداد جدول حالات الصيانة اليومي بالرجوع الى حالات الصيانة المسجلة.
9- التواصل مع العملاء وتأكيد مواعيد الصيانة معهم والقيام بأعمال تحليل المكالمات ورفعها للإدارة المختصة بالتفاصيل الدقيقة للمكالمات والمشاكل وطبيعة الاستفسارات والعمل عل تطوير الخدمات المقدمة.
10- رفع التقارير الدورية لمدير التسويق.

للتواصل الرجاء ارسال السيرة الذاتية على الايميل التالي مع ضرورة كتابة (خدمة عملاء) في عنوان الرسالة ولن ينظر للسيرة الذاتية الغير مستوفيه للشروط.
Hr.job.fa@gmail.com
ملاحظات هامة:
الوظيفة للرجال فقط.

[فضل]

جزاك الله خير