≈خدمة العملاء على الهاتف .. يا اصحاب المشاريع الموضوع هام
 

أياً كان حجم أعمالك فلابد من خدمة الرد على الهاتف لأن أي مكالمة لا يرد عليها أو لا تأخذ الاهتمام الكافي تعني تسرباً للأموال والعملاء بل أن تأثيرها يكون مضاعفاً إذا أخذنا في الاعتبار أن العميل الغاضب سيسعى للحصول على السلعة البديلة من المنافسين بل أيضاً قد يدفع آخرين للإحجام عن الشراء منك إذا ما سأله الآخرين عن تجربته لمنتجك ... على الناحية الأخرى العميل الراضي سيضاعف مشترياته منك و قد يوصى الآخرين بالشراء منك وبالتالي تحصل على دعاية مجانية شديدة الفعالية – علماً بأن إحدى أقوي وسائل التسويق هي النصيحة المباشرة من الأصدقاء أو word of mouth ... الفرق بين الطريقين قد يكون 3 دقائق على الهاتف فهل تستطيع المخاطرة بمستقبل أعمالك مقابل تلك الدقائق الثلاث؟
من المهم أحياناً لتحسين الجودة أن يعرف الموظفون أنهم مراقبون وذلك يكون عن طريق تسجيل المحادثات آلياً وهذا يمنع بعض الموظفين من التعامل بوقاحة مع العملاء كما أنه في كثير من الأحيان يمكن أن يمكن مرجعاً عند حدوث خلافات بين الشركة والعميل.

هامه وتحتاج الى فن

اخوي عمر يكفي شركة الاتصالات تجلس يوم كامل وهم ساحبين عليك احيانا اقول المملكة كلهة تتصل بنفس الوقت
وجت موبايلي و اول ايامها كان ما يمديك تدق الا ورد عليك الموظف على طوول وبعدها لحقت اختها الاتصالات
يعني كل ما كبر المشروع كل ما انسحب على العميل
(وجهة نظري الشخصية)

كلام في الصميم

جزاك الله خير اخوي عمر

وانت الصادق يدور لك اقرب مخرج ويسكر:wa وردد ياليل مطولك بالاتصال الثاني:mad:

هامة وتحتاج الى فن
تحياتي لك