وظيفة وكيل مركز الاتصال Contact Center Agent - شركة سياد القابضة SIAD Holding بجدة
 

أعلنت شركة سياد القابضة SIAD Holding عن وظيفة وكيل مركز الاتصال Contact Center Agent شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
إدارة جميع التفاعلات ذات الصلة المكالمات رسائل البريد الإلكتروني واتساب رسائل الموقع الإلكتروني
إدارة المكالمات الواردة والصادرة ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل المتعلقة بالحجوزات والاستفسارات.
مساعدة العملاء في إجراء أو تغيير أو إلغاء حجوزات الخدمات أو المنتجات.
توفير معلومات مفصلة حول الخدمات والأسعار والتوافر.
حل شكاوى العملاء ومشاكلهم بطريقة احترافية وفعالة.
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء ومعاملاتهم في قاعدة البيانات.
التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء.
الترويج لخدمات أو منتجات إضافية لتحسين تجربة العملاء.
البقاء على اطلاع دائم بسياسات الشركة، والعروض الترويجية، واتجاهات القطاع.
تحقيق أهداف الأداء الفردية والجماعية.
إعداد تقارير حول ملاحظات العملاء
إكمال سجلات المكالمات والتقارير
إدارة وتحديث قواعد بيانات العملاء ومتابعة مكالمات العملاء
استقبال المكالمات الصادرة لجميع العملاء المحتملين المسجلين من جميع المصادر
إضافة بيانات جميع المكالمات إلى بيانات العملاء
ترتيب الورديات وفقًا لاحتياجات العمل بما في ذلك العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع

المهارات:
القدرة على نقل المعلومات بوضوح وفعالية، شفهيًا وكتابيًا.
فهم احتياجات العملاء واهتماماتهم من خلال الانتباه إلى كلماتهم ومشاعرهم.
تحديد المشكلات بسرعة وتقديم حلول فعالة.
التركيز على تلبية احتياجات العملاء وتوفير تجربة إيجابية.
التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد مثل التحدث مع العميل أثناء إدخال المعلومات في نظام مثل معلومات العميل.
الإلمام ببرامج مركز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء

للتقديم اضغط هنا

رد: وظيفة وكيل مركز الاتصال Contact Center Agent - شركة سياد القابضة SIAD Holding بجدة
 

جزاك الله خير