حلول البطالة Unemployment Solutions - وظيفة أخصائي تجربة العملاء Customer Experience Specialist

أعلنت منصة إدارتك Idaratech Platform عن وظيفة أخصائي تجربة العملاء Customer Experience Specialist شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
إدارة رحلة العميل بأكملها من التفعيل وحتى النجاح المستمر.
إعداد حسابات العملاء وتهيئة النظام بناءً على احتياجاتهم.
إجراء جلسات تدريبية على المنتج وضمان عملية انضمام سلسة.
تقديم دعم فني وتشغيلي استباقي للعملاء.
تصعيد المشكلات الفنية المعقدة إلى فريق التطوير ومتابعتها حتى حلها.
تحليل استخدام العملاء وسلوكهم لتحديد جوانب التحسين.
عقد اجتماعات دورية مع العملاء ومشاركة تقارير الأداء والرؤى.
التعاون الوثيق مع فرق المبيعات والمنتجات والهندسة لتحسين تجربة العميل بشكل عام.
مراقبة تجديد العقود وضمان رضا العملاء المستمر.

المتطلبات:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن سنتين في تجربة العملاء أو نجاح العملاء أو إدارة الحسابات في بيئة تعتمد على التكنولوجيا.
خبرة عملية في أنظمة البرمجيات كخدمة وتخطيط موارد المؤسسات
مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.
مهارات تحليلية قوية وإدارة علاقات العملاء.
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
عقلية استباقية ودقيقة مع شغف حقيقي بتجربة العملاء.

للتقديم اضغط هنا