حلول البطالة Unemployment Solutions - وظيفة أخصائي جودة خدمة العملاء Customer Service Quality Specialist

أعلنت شركة تابي Tabby عن وظيفة أخصائي جودة خدمة العملاء Customer Service Quality Specialist شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
مراقبة تفاعلات خدمة العملاء المكالمات الصوتية والدردشة والبريد الإلكتروني لضمان تحقيق معايير الجودة وتجاوزها.
تقييم أداء خدمة العملاء باستخدام مقاييس ضمان الجودة وتقديم التغذية الراجعة للموظفين والمشرفين.
وضع خطط تدريبية مخصصة وتدريب الموظفين لتعزيز مهاراتهم ومعرفتهم في خدمة العملاء.
تحليل تفاعلات العملاء غير الراضين لتحديد الاتجاهات وفرص التحسين.
إجراء البحوث لتحديد أفضل الممارسات في خدمة العملاء واقتراح ممارسات التحسين المستمر.
العمل بتعاون وثيق مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.

المتطلبات:
إجادة اللغة العربية المستوى B2 وفقًا للإطار الأوروبي المرجعي الموحد للغات واللغة الإنجليزية
خبرة مثبتة في مجال ضمان جودة خدمة العملاء.
معرفة واسعة بمبادئ وممارسات خدمة العملاء.
مهارات تواصل ممتازة ومهارات شخصية عالية.
مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق.
شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو مجال ذي صلة.

للتقديم اضغط هنا