حلول البطالة Unemployment Solutions - وظيفة وكيل مركز الاتصال Contact Center Agent

أعلنت شركة أبيات ABYAT عن وظيفة وكيل مركز الاتصال Contact Center Agent شاغرة وذلك للعمل بالدمام

المسؤوليات:
الرد على مكالمات العملاء أو إجراؤها لفهم احتياجاتهم وشكاويهم ومشاكلهم المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات ومعالجتها.
الاستجابة بكفاءة ودقة للمتصلين، وشرح الحلول الممكنة وضمان شعور العملاء بالدعم والتقدير.
الإنصات الفعال للمتصلين، وتأكيد المعلومات أو توضيحها وتهدئة العملاء الغاضبين عند الحاجة.
بناء علاقات متينة مع العملاء وأعضاء فريق مركز الاتصال الآخرين قائمة على الثقة والموثوقية.
استخدام البرامج وقواعد البيانات والنصوص والأدوات بشكل مناسب.
فهم معايير أداء مركز الاتصال والسعي لتحقيقها أو تجاوزها مع تقديم خدمة عملاء ممتازة ومتسقة.
تقديم توصيات أو عروض بيع لمنتجات أو خدمات قد تناسب احتياجات العملاء بشكل أفضل.
المشاركة في التدريب وفرص التعلم الأخرى لتوسيع المعرفة بالشركة والوظيفة.
الالتزام بجميع سياسات الشركة وإجراءاتها.
إجراء مكالمات صادرة وإجراء أبحاث السوق ومتابعة المكالمات أو القيام بجهود المبيعات الهاتفية.

المتطلبات:
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها يُفضل الحصول على مزيد من التعليم أو الخبرة.
خدمة عملاء استثنائية ومهارات استماع فعّالة ومهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة وصوت احترافي عبر الهاتف.
إتقان استخدام الحاسوب وخاصة برامج إدارة علاقات العملاء ومهارات طباعة سريعة.
مهارات إدارة وقت واتخاذ قرارات فعّالة.
القدرة على التكيف وتحمّل المسؤولية.
يُفضّل إتقان لغات متعددة.
اللغات العربية والإنجليزية

للتقديم اضغط هنا