حلول البطالة Unemployment Solutions - وظيفة مدير الضمان Warranty Manager

أعلنت شركة سولزر Sulzer عن وظيفة مدير الضمان Warranty Manager شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
إدارة مطالبات الضمان كمشاريع فنية أو عمليات موحدة شاملة بدءًا من تقديم المطالبة وحتى حلّها وإغلاقها بنجاح.
تطوير خطط حلّ المطالبات وجداولها الزمنية وتقديرات التكاليف ومعايير إغلاقها والمحافظة عليها.
مراقبة ومتابعة سير المطالبات وفقًا للالتزامات التعاقدية والسياسات الداخلية ومستويات الخدمة المتفق عليها.
ضمان إمكانية التتبع الكاملة وسلامة الوثائق والامتثال طوال دورة حياة الضمان.
العمل كنقطة اتصال رئيسية بين العميل وأصحاب المصلحة الداخليين في جميع المسائل المتعلقة بالضمان.
مراقبة ومتابعة نفقات مطالبات الضمان لضمان توافقها مع الميزانية المعتمدة والمخصصة.
تتبع تكاليف الضمان الفعلية مقارنةً بالمخصصات والميزانيات وتحديد الفروقات استباقيًا.
تطبيق إجراءات ضبط التكاليف وتحسينها دون المساس بفعالية الحلول أو رضا العملاء.
قيادة التحقيقات الفنية وتحليل الأسباب الجذرية لمشكلات الضمان المعقدة أو المتكررة.
التحقق من صحة الإجراءات التصحيحية والوقائية لضمان حلول مستدامة وتقليل المخاطر.
تصعيد المخاطر الفنية أو المتعلقة بالجودة أو التجارية الحرجة مع تقييم واضح للأثر والتوصيات.
ضمان رضا العملاء طوال دورة حياة مطالبات الضمان من خلال تقديم حلول سريعة وعالية الجودة وشفافة.
إدارة ملاحظات العملاء المتعلقة بمطالبات الضمان بما في ذلك جمعها وتحليلها والرد عليها وإغلاقها.
معالجة مخاوف العملاء استباقيًا لمنع عدم رضاهم والحفاظ على علاقات طويلة الأمد معهم.
ترجمة ملاحظات العملاء إلى إجراءات تحسينية بالتنسيق مع فرق الهندسة والجودة والخدمة.
ضمان توافق أنشطة الضمان مع مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم بما في ذلك ضبط تكاليف الضمان والانضباط المالي.
تحديد المشكلات النظامية والمساهمة في تحسين العمليات أو التصميم أو الجودة للحد من مخاطر الضمان في المستقبل.
توثيق الدروس المستفادة وإيصالها إلى الجهات المعنية ومنصات الحوكمة.
تقديم التوجيه الفني والإجرائي للموظفين المبتدئين المشاركين في تنفيذ مطالبات الضمان.
مراجعة مخرجات العمل للتأكد من دقتها وجودتها ومطابقتها للمعايير والإجراءات.
الترويج لأفضل الممارسات في إدارة الضمان والتواصل مع العملاء والتعاون بين مختلف الأقسام.

المؤهلات:
شهادة بكالوريوس في الهندسة.
خبرة لا تقل عن 5 الى 7 سنوات في مجال ذي صلة أو مهارات مكافئة مطلوبة لأداء الدور بفعالية.

للتقديم اضغط هنا