وعليكم السلام
تختلف من قسم لأخرى بالمستشفى:
هام مكتب علاقات المرضى
المهام التي يقوم بها مكتب علاقات المرضى بالعيادات
* فتح ملفات للفئات المستفيدة من الخدمة .
* تحديث بيانات الفئات المستفيدة من الخدمة .
* طلب ملف الفئات المستفيدة من الخدمة في عيادة الكشف المبدئي .
* تسجيل مواعيد Routine لعائلات الفئات المستفيدة من الخدمة .
* التنسيق بين الفئات المستفيدة من الخدمة والطاقم الطبي عند الحاجة .
* إستقبال الشكاوي والملاحظات وتوجيهها حسب النظام المتبع في ذلك .
* تعريف وشرح لائحة الحقوق والواجبات الخاصة بالمرضى والمرافقين والزوار .
* تسجيل مواعيد Over للفئات المستفيدة من الخدمة ووضع الختم الخاص بهم .
* الرد على إستفسارات وتساؤلات المستفيدين من الخدمة سواء هاتفياً أو بشكل مباشر .
مهام وواجبات مكتب علاقات المرضى المنومين :
* التواصل مع أهل المريض وطمأنتهم بحالة مريضهم عند الحاجة .
* عمل إستفتاء للمرضى عن مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم .
* إصدار كروت المرافقة بعد التنسيق مع رئيسة التمريض بالقسم المعني .
* التنسيق والتواصل مع موظفي علاقات المرضى في المكاتب الأخرى عند الحاجة .
* شرح لائحـة حقوق وواجبات المرضى للمرضى وتعريـف الـزوار والمرافقين
بواجباتهم وحقوقهم .
* الرد على إستفسارات وتساؤلات المرضى والزوار وإرشادهم وتوجيههم للمكان
المراد الوصول إليه .
* التنسيق المستمر بين المرضى وذويهم والطاقم الطبي عند طلب ذلك .
* المراقبة المستمرة وتعزيز جودة الخدمة المقدمة والمحافظة على ثقة وكرامة المرضى
والزوار والمرافقين .
* إستقبال الشكاوي والملاحظات والعمل على حلها وإنهاء جميع المشاكل التي قد
تحدث في القسم .
* تقديم كل ما يمكن تقديمه للمرضى والزوار والمرافقين وخاصة كبار السن ومن هم
من ذوي الإحتياجات الخاصة .
* متابعة خروج المرضى المنومين ممن كُتب لهم خروج ومتابعة شئون المرضى المنومين
الذين لهم فترة في المستشفى .
مهام وواجبات مكتب علاقات المرضى ( المدخل الرئيسي ) :
* الرد على إستفسارات وتساؤلات المرضى .
* عمل مواعيد المرضى المنومين في جميع أقسام المستشفى .
* التنسيق بين المرضى وذويهم والطاقم الطبي عند طلب ذلك .
* إرشاد وتوجيه المرضى والمراجعين والزوار للمكان المراد الوصول إليه .
* التواصل مع المرضى الذين تقدموا بطلبات علاج وإبلاغهم بما تم في ذلك .
* تعريف وشرح لائحة الحقوق والواجبات الخاصة بالمرضى والمرافقين والزوار .
* التنسيق لإصدار كروت المرافقة مع ممثلي علاقات المرضى المتواجدين بأقسام التنويم .
* القيام بجميع الإتصالات الخارجية التي ترد من قِبل الفريق الطبي المعالج على المرضى وذويهم .
* تقديم كل ما يمكن تقديمه للمرضى والمراجعين والزوار وخاصة كبار السن وذوي الإحتياجات الخاصة .
* إستلام الأمانات ( العلاجات، التقارير الطبية ، الملابس ، الأشياء الضرورية ) مـن قِبل أهـل المريض
وتسليمها للمريض في أوقات الدوام الرسمية .
* التنسيق مع ( المستشفيات – دور النقاهة – دور الرعاية الاجتماعية – الأقسام ذو العلاقة فالمستشفى ) في حال وجود حالة تحتاج لنقل من وإلى المستشفى .
* إستقبال شكاوي المرضى وتوجيهها حسب النظام المتبع لسياسات الشكاوي ومتابعتها مع تلك الجهات
ومن ثم إفادة المتقدم بالشكوى بما تم على ضوء ذلك .
مهام وواجبات مكتب علاقات المرضى بالطوارئ :
* التواصل مع أهل المريض وطمأنتهم بحالة مريضهم .
* عمل إستفتاء للمرضى عن مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم .
* التنسيق مع الشئون الصحية ( طوارئ جـدة ) عند الحاجة لذلك .
* التنسيق مع موظفي إستقبال الطوارئ في حال وجود حالة تحتاج للتنويم .
* شرح أهلية قبول الحالات بالطوارئ وشرح لائحة حقوق وواجبات المرضى .
* الرد على إستفسارات المرضى وإرشادهم وتوجيههم للمكان المراد الوصول إليه .
* التنسيق المستمر بين المرضى والطاقم الطبي وجميع العاملين بالطوارئ عند الحاجة .
* المراقبة المستمرة وتعزيـز جـودة الخدمـة والمحافظة على ثقـة وكرامة المرضى
والمراجعين .
* إستقبال الشكاوي والملاحظات والعمل علـى حلها وإنهاء جميع المشاكل التي قد
تحدث .