أعلنت شركة الخليج لصناعة العبوات GULF PACKAGING INDUSTRIES Company عن وظيفة مدير خدمة الزبائن Customer Service Manager شاغرة وذلك للعمل بالجبيل الصناعية

المسؤوليات:
قيادة والإشراف على فريق وفريق خدمة العملاء.
تحسين نتائج جودة خدمة العملاء ، من خلال دراسة وتقييم وإعادة تصميم العمليات التي تؤدي إلى مستويات خدمة أعلى.
التحقيق في مشاكل العملاء وحلها ، والتي قد تكون معقدة والتي تم تمريرها بواسطة CS Assistant.
التواصل مع العملاء بمهارة عبر الهاتف والبريد والرسائل والاجتماعات وجهًا لوجه.
معالجة شكاوي العملاء أو أي حوادث كبرى.
الحفاظ على رضا العملاء من خلال توفير حل المشكلات باستخدام منتجات المنظمات والخدمات والسياسات والإجراءات.
يجتمع مع مديري القسم الآخرين للحفاظ على ومناقشة التحسينات المحتملة التي تقود مستوى خدمة أفضل.
الحفاظ على موظفي التدريب المستمر لتقديم مستوى عال من خدمة العملاء.
فريق Meet و Align CS لتلبية أهداف الشركة.
تطبيق سياسات وإجراءات الشركة والأقسام.
صيانة وتطوير التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية.
صيانة وتطوير وتلبية مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء.
معالجة وتحليل الشكاوى عبر قنوات الإدارة المناسبة وإصدار المبالغ المستردة أو التعويضات.
الحفاظ على وأرشفة السجلات الدقيقة للوثائق والمراسلات مع العملاء.

مؤهلات الوظيفة:
درجة البكالريوس.
خبرة مالية لا تقل عن 12-15 سنة مع خمس سنوات على الأقل في منصب إداري.
مهارات اتصال قوية مع إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.
يجب أن يمتلك المرشحون مهارات شخصية قوية للتفاعل بشكل جيد مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
العمل وتنفيذ نظام SAP ERP.

للتقديم اضغط هنا