أعلنت شركة بوبا العربية Bupa Arabia Company عن وظيفة مدير الحسابات الرئيسية لخدمة العملاء Manager Key Accounts Customer Care شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
إدارة والإشراف على العلاقة مع جميع أمناء المجموعة للمجموعات عبر المناطق والحفاظ على العلاقة.
تحليل شكاوى العملاء والقضايا والاتجاهات والسلوك عبر جميع المجموعات عبر المناطق لجمع المعلومات الأساسية
بناء علاقة قوية مع الوحدات التشغيلية مثل العضوية ، المكتب الخلفي وخدمة العملاء ، فرق مطالبات السداد لتقديم مستويات الخدمة المتفق عليها.
تنفيذ المشاريع والخطط الخدمية في جميع المجموعات في المنطقة المعنية
تنفيذ السياسات والإجراءات والمشاريع وجميع الاتصالات المطلوبة مثل KAizens والتحسينات المستمرة.
حل مشاكل العملاء المتصاعدة من خلال الرد على الاستفسارات وحل الشكاوى.
إدارة عمليات الوحدة اليومية لضمان أعلى مستوى من الكفاءة والامتثال للسياسات والإجراءات والعمليات
تأكد من توفر الموارد والأدوات اللازمة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال التنبؤ بدقة بعبء العمل
مراقبة العمليات اليومية واتخاذ القرارات اللازمة للحفاظ على العمليات وتحسينها بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية
تحديد أولويات مهام العمل وتفويضها لضمان فعالية عمليات الوحدة
ضمان وتسهيل تحديد الأهداف ؛ إدارة ومراجعة الأداء الفردي باستمرار
تقديم التغذية الراجعة المنتظمة والتدريب والتطوير
تحفيز وتمكين وتمكين التقارير المباشرة من خلال توفير الأدوات والدعم اللازم لتحقيق أهداف التطوير التنظيمي

المتطلبات:
درجة البكالوريوس في الأعمال أو التسويق أو الخدمة
خلفية قوية في خدمة العملاء في الاتصالات أو التأمين أو المستشفيات أو البنوك أو سلع استهلاكية.
قادرة على تعدد المهام والعمل بشكل جيد تحت الضغط
المهارات التجارية في تركيبة مع عقلية تركز على الخدمة
مهارات قوية في حل المشكلات وحل المشكلات والتحليل
مهارات متابعة ممتازة
مهارات الاتصال والتفاوض ممتازة
3 - 5 سنوات من دور العملاء
الخبرة في التأمين ميزة

للتقديم اضغط هنا