أعلنت شركه أمازون Amazon عن وظيفة محلل شكاوي Complaints Analyst شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
معالجة شكاوى التجار ومخاوفهم المثارة عبر قنوات متعددة ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.
العمل بجد لتقديم أو استعادة تجربة إيجابية مع التجار الذين يرفعون الادعاءات.
التحقيق في الشكاوى وتصعيد المخاوف على الفور إلى الفريق المقابل لدفع الحل.
تحديد القضايا الحساسة والتعاون مع أصحاب المصلحة المناسبين لخلق استجابة.
العمل مع القانون والامتثال والمخاطر للحفاظ على امتثالنا لسياسات الشكاوى.
تحديد وتحليل القضايا والأنماط والاتجاهات في شكاوى العملاء ؛ مساعدة القيادة في إبراز هذه النتائج إلى فرق العمل المناسبة.
تلبية الأهداف التي تم الإبلاغ عنها لإجمالي الشكاوى التي تم حلها ، والمكالمات التي تمت معالجتها ، ومتوسط ​​وقت الاستجابة الأولى ، ومتوسط ​​وقت الحل ، ودرجة رضا التاجر.
الإبلاغ عن الشكاوى لأصحاب المصلحة الداخليين والهيئات التنظيمية وأن تكون نقطة الاتصال الأساسية لمتابعة الشكاوى.
وضع خطط تدقيق لمراجعة استجابات الدعم والعمليات من أجل الجودة والكفاءة ، وتحديد خطط العمل لحل فجوات التدقيق.
إظهار مهارات الاتصال اللفظية والكتابية ممتازة. يجب أن تكون قادرًا على التفاعل مع أطراف خارجية بشكل مريح ، وإظهار فهم لخدمات وعمليات وتكنولوجيا خدمات Amazon Payment.
العمل كنموذج يحتذى به من خلال إظهار الحكم الجيد وأخلاقيات العمل الإيجابية ومهارات التعامل مع الآخرين والالتزام بسياسات الشركة والالتزام بخدمة العملاء الممتازة.

المؤهلات:
درجة البكلاريوس.
أكثر من عامين من الخبرة في بيئة معالجة الشكاوى سريعة الخطى.
شغف لحل مشاكل التاجر.
يجيد اللغتين الإنجليزية والعربية التواصل الكتابي والشفهي.
مهارات تواصل كتابية ولفظية استثنائية ، والقدرة على ترجمة المفاهيم إلى خطوة واضحة ، والمشاركة في محادثات صعبة ، والتواصل مع أصحاب المصلحة التقنيين وغير التقنيين على جميع المستويات.
لديهم دوافع ذاتية مع قدرة مثبتة على العمل بشكل مستقل ومعايرة الأولويات باستمرار مع الحد الأدنى من الإشراف.
القدرة على تطبيق تلك المعرفة بسرعة مع معلومات محدودة محتملة.
الكفاءة في Microsoft Outlook و MS Office
خبرة سابقة في العمل في مجال الدعم المتعلق بالدفع أو التجارة الإلكترونية.
المعرفة في مجال المدفوعات أو تقنيات التجارة الإلكترونية.

للتقديم اضغط هنا