أعلنت شركة مترو العاصمة Capital Metro عن وظيفة وكيل مركز رعاية العملاء Customer Care Center Agent شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
سيقوم وكيل مركز خدمة العملاء بإدارة مراسلات العملاء وتصاعد الشكاوى عبر العديد من قنوات الاتصال.
العمل كجزء من فريق عالي الأداء في أحد مشاريع النقل الأيقونية في العالم.
حضور الندوات والأحداث التدريبية والتعليمية لتطوير وتحسين المعرفة والمهارات كما هو محدد في خطة التنمية الشخصية.
تأكد من اتباع جميع سياسات وإجراءات CAMCO المتعلقة بمراسلات العملاء خدمة العملاء وتوثيقها وتوثيقها.
إدارة كميات كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني الواردة والخارجية والاتصالات الأخرى في الوقت المناسب.
اتبع تعليمات العمل في مركز خدمة العملاء عند التعامل مع مواضيع مختلفة.
تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث في كل قضية وتوفير الحلول والبدائل.
ضمان اتصالًا ممتازًا وحل المشكلات والمهارات المهنية في الكتابة في الكتابة لتحقيق رضا العملاء.
بناء علاقات مستدامة وإشراك العملاء من خلال الذهاب إلى ميل إضافي.
احتفظ بسجلات لجميع رسائل البريد الإلكتروني في قاعدة بيانات المراسلات الخاصة بنا بطريقة فعالة وفعالة.
تلبية الأهداف النوعية والكمية للفريق.
تصعيد القضايا بشكل مناسب باستخدام مصفوفة التصعيد حيث ومتى مطلوب.
المساهمة في تقارير الأداء وتعزيز التعلم من الشكوى والاستفسارات لتسهيل تحسينات الخدمة المستمرة.

المتطلبات:
مستوى جيد من اللغات الإنجليزية والعربية اللفظية والمكتوبة.
مهارات اتصال مكتوبة قوية.
يجب أن تكون محاسماً معروفة مع الخبرة السابقة لتطبيقات المكاتب Word و Excel والتجربة السابقة لتطبيقات قاعدة البيانات أو أنظمة CRM
القدرة على المهمة متعددة وضع الأولويات وإدارة الوقت بفعالية.

للتقديم اضغط هنا