أعلنت شركة هنقرستيشن HungerStation عن وظيفة أخصائي تدريب Training Specialist شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
تصميم وتطوير برامج تدريبية شاملة مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة
التعاون مع خبراء الموضوع لضمان تغطية برامج التدريب لجميع الموضوعات ذات الصلة، بما في ذلك معرفة المنتج وتقنيات خدمة العملاء ومهارات حل المشكلات.
مراجعة وتحديث مواد التدريب بانتظام لتعكس أحدث اتجاهات الصناعة والتطورات.
تقديم برنامج توجيهي لإنشاء تجربة توجيه ديناميكية وجذابة لوكلاء خدمة العملاء الجدد.
تقديم أساليب تدريب تفاعلية وحديثة، مثل وحدات التعلم الإلكتروني والمحاكاة الافتراضية واللعب، لتعزيز عملية التوجيه.
تقديم جلسات تدريبية حول مواضيع مثل مهارات خدمة العملاء والتواصل ومعرفة المنتج وسياسات الشركة.
تعزيز بيئة تعليمية إيجابية وشاملة تشجع المشاركة النشطة وتبادل المعرفة بين المتدربين.
تقديم ملاحظات بناءة وتدريب للوكلاء لدعم تطويرهم وتحسينهم المستمر.
التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتصميم وتنفيذ أنشطة الثقافة والمشاركة وبرامج التقدير وفعاليات تقدير الموظفين
تتبع وتحليل بيانات الأداء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين والفرص لتعزيز رضا العملاء.
تطوير وتقديم برامج تدريبية حول مهارات القيادة والتدريب وإدارة الأداء والاتصال الفعال لقادة فريق مركز الاتصال.
تمكين قادة الفريق من خلال التدريب على مقاييس مركز الاتصال ومؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف الأداء لدفع أداء الفرق وتحقيق الأهداف التشغيلية.
تعزيز ثقافة التحسين المستمر من خلال تدريب قادة الفريق على ضمان الجودة والمراقبة وتقديم الملاحظات لتحسين الأداء.
تدريب قادة الفريق على إجراء اجتماعات فريق فعالة وتقديم ملاحظات بناءة والاعتراف بالأداء المتميز لدعم وتحفيز الفرق.
التعاون مع العمليات لتحسين عمليات مركز الاتصال وتقليل وقت التعامل مع المكالمات وتعزيز حل المكالمة الأولى.
إجراء تقييمات ما بعد التدريب لتقييم فعالية برامج التدريب وجمع الملاحظات من المتدربين.
تحليل بيانات تقييم التدريب وتقديم توصيات لتحسين وتعديل محتوى التدريب والأساليب.
دعم التطوير المهني للمدربين الداخليين والتأكد من حصولهم على الموارد والمهارات اللازمة لتقديم برامج تدريبية فعالة.

المتطلبات:
1 الى 2 سنة من الخبرة ذات الصلة.
خبرة مثبتة كمدرب أو في دور تدريبي مماثل ويفضل أن يكون ذلك في بيئة مركز الاتصال.
فهم قوي للسوق السعودي والفروق الثقافية.
المعرفة بأساليب التدريب الحديثة ومنصات التعلم الإلكتروني ومبادئ تصميم التعليم.
مهارات ممتازة في العرض والتيسير والتواصل.
القدرة على تطوير وتقديم جلسات تدريبية تفاعلية وجذابة.
المهارات التحليلية الأساسية لتقييم احتياجات التدريب وتقييم بيانات الأداء وتحديد مجالات التحسين.
الشغف بالتعلم والبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والتطورات في الصناعة.
القدرة على العمل بشكل فعال في بيئة ديناميكية وسريعة الخطى.
إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابة أمر ضروري.
درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مطلوبة.

للتقديم اضغط هنا