أعلنت شركة مرسول MRSOOL عن وظيفة ممثل خدمة العملاء Representative Customer Care شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
توفير دعم سريع وودود للعملاء عبر الدردشة داخل التطبيق، ومساعدة المستخدمين في أي استفسارات أو مشكلات تتعلق بطلباتهم
مساعدة العملاء في تتبع عمليات التسليم الخاصة بهم وحل المشكلات المتعلقة بالطلبات وتقديم الحلول عند الحاجة
التعامل مع شكاوى العملاء أو مخاوفهم باحترافية وضمان تجربة إيجابية من خلال المتابعة عند الضرورة
التعاون مع شركاء التوصيل وأعضاء الفريق الآخرين لضمان خدمة سلسة وفعالة
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وردود الفعل لتحسينات مستقبلية
البقاء على اطلاع دائم بميزات التطبيق وسياساته لتقديم معلومات دقيقة ومساعدة للعملاء

المتطلبات:
مهارات تواصل قوية وخاصة في الدردشة مع القدرة على شرح المعلومات بوضوح واحترافية
عقلية تركز على العملاء وراغبة في مساعدة الآخرين وحل المشكلات بكفاءة ولباقة
قدرة على حل المشكلات لمعالجة مخاوف العملاء بسرعة وتقديم حلول فعالة
القدرة على التعامل مع محادثات متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة
الصبر والتعاطف في التعامل مع استفسارات وقضايا العملاء المختلفة
استباقية في إيجاد طرق لتحسين تجربة العملاء
لا توجد خبرة سابقة مطلوبة ونرحب بالطلاب والأفراد الحريصين على التعلم والنمو في مجال خدمة العملاء

للتقديم اضغط هنا