أعلنت مجموعة لافيرن Laverne Group عن وظيفة أخصائي جودة خدمة العملاء Customer Service Quality Specialist شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
مراجعة وتقييم تفاعلات العملاء لضمان الالتزام بمعايير الجودة.
مراقبة امتثال موظفي خدمة العملاء للسياسات والإجراءات.
تحليل أداء وتحديد نقاط القوة ومجالات التحسين.
إعداد تقارير منتظمة عن مستويات الجودة ورضا العملاء مع توصيات قابلة للتنفيذ.
تقديم ملاحظات بناءة للموظفين حول أدائهم وتوجيههم لتحسين تفاعلات العملاء.
المساهمة في تطوير برامج التدريب لتعزيز مهارات فريق خدمة العملاء.
تحديد نقاط الضعف في عمليات خدمة العملاء واقتراح حلول للتحسين.
التعاون مع الإدارات الأخرى لتحسين أدوات وأنظمة خدمة العملاء.
مراجعة وتحليل استطلاعات رضا العملاء لتحديد مجالات التحسين.
وضع استراتيجيات لتعزيز تجربة العملاء بناءً على الملاحظات.
التأكد من أن خدمة العملاء تتوافق مع معايير الشركة وتتوافق مع المتطلبات القانونية والتنظيمية.
تنفيذ أفضل الممارسات للحفاظ على جودة الخدمة العالية.

المؤهلات:
1-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو ضمان الجودة.
المعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء CRM
مهارات تحليلية ممتازة لتقييم الأداء وتحليل البيانات.
مهارات الاتصال الفعّالة لتقديم الملاحظات والتوصيات.
قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات السليمة.
الاهتمام بالتفاصيل لضمان أعلى معايير جودة الخدمة.

للتقديم اضغط هنا