أعلن متجر نون noon عن وظيفة قائد فريق خدمة العملاء Customer Service Team Leader شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
إدارة فريق من ممثلي خدمة العملاء لشركات نون عند الطلب والمشاركة بفعالية في عمليات خدمة العملاء اليومية وضمان معالجة مشاكل العملاء وحلها بكفاءة وفي الوقت المناسب.
تعيين وتدريب والإشراف على أفضل الموارد لتوسيع نطاق الفريق وفقًا لاحتياجات ومتطلبات العمل.
كن صوت العميل، وابذل قصارى جهدك لضمان معالجة مخاوف العملاء في الوقت المناسب وبكفاءة.
اتباع نهج استباقي في خدمة العملاء وتسليط الضوء بانتظام على مشاكل العملاء لأصحاب المصلحة المعنيين، والتخطيط للتحكم في معدل اتصال العملاء.
القدرة على تقديم ملاحظات الأداء لممثلي خدمة العملاء بشكل يومي مع ضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية دائمًا.
السماح باتخاذ أي إجراء تأديبي ضد أي عضو من فريق خدمة العملاء في حالة وجود أي انتهاكات هفوات كبيرة في العمليات.
التعامل مع سلطات حماية المستهلك المحلية والمعنية وضمان حل الحالات بشكل استباقي وفي الوقت المناسب.
الاضطلاع بدور فعال في مراجعة الشكاوى والاتصال بالعملاء لضمان تحسين تجربة العميل السيئة.
مسؤولاً عن إدارة جداول العمل والحضور والإجازات بالإضافة إلى تلبية أي احتياجات أخرى لفريقك.
مراجعة واعتماد المبالغ المستردة الاستثنائية.
القدرة على تحديد السبب الجذري لأي تصعيد من جانب العميل وتوثيق الخطوات المتخذة لضمان حله.

المتطلبات:
خبرة مثبتة في إدارة فريق كبير من ممثلي خدمة العملاء بنجاح في مجالات التجارة الإلكترونية والبقالة عبر الإنترنت.
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال ذي صلة.
كفاءة في استخدام برنامج Excel وكتابة مستندات منظمة.
إجادة إعداد تقارير أداء يومية أسبوعية وشهرية لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لقيادة خدمة العملاء وفرق العمل.
مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل والعمل الجماعي.
القدرة على إجراء تحليل السبب الجذري منظم بشكل جيد.
الاستعداد للتحدث إلى العملاء عبر الهاتف.
إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية
القدرة على العمل في بيئة عمل سريعة التطور.
تُعدّ المعرفة العملية بـ SQL وLooker Studio و PowerBi ميزة إضافية.

للتقديم اضغط هنا