أعلنت شركة درعة التجارية Deraah Trading عن وظيفة رئيس خدمة العملاء Head of Customer Service شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
تطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء بما يتماشى مع أهداف الشركة.
قيادة فريق خدمة العملاء وتطويره وإلهامه لتحقيق أداء عالٍ.
الإشراف على العمليات اليومية لقسم خدمة العملاء.
تحليل مقاييس خدمة العملاء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
تطبيق معايير خدمة العملاء ومراقبة الامتثال.
معالجة شكاوى العملاء والنزاعات المتصاعدة وحلها.
التعاون مع الإدارات الأخرى لتعزيز رضا العملاء بشكل عام.
عقد دورات تدريبية وتطويرية منتظمة لفريق خدمة العملاء.
البقاء على اطلاع دائم بأفضل ممارسات الصناعة وتقنيات خدمة العملاء.
تطوير أنظمة إعداد التقارير لقياس ملاحظات العملاء ورضاهم.
إنشاء قنوات اتصال فعالة لاستفسارات العملاء وملاحظاتهم.
مراقبة الميزانية وتخصيص الموارد للقسم.
قيادة مبادرات لتحسين رحلة العميل وتجربته.
ضمان الالتزام بسياسات الشركة وإرشادات خدمة العملاء.
تهيئة بيئة عمل إيجابية تركز على رعاية العملاء.

المؤهلات:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن ١٠ سنوات في إدارة خدمة العملاء أو دور مماثل.
مهارات قيادية مثبتة مع خبرة في إدارة الفرق.
مهارات تواصل وتفاعل شخصية استثنائية.
قدرات تحليلية قوية وحل المشكلات.
خبرة في برامج خدمة العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
القدرة على النجاح في بيئة عمل سريعة التطور والتكيف مع التغيير.
فهم لاتجاهات خدمة العملاء الخاصة بكل قطاع.
خبرة في تقنيات حل النزاعات وتهدئة التوتر.
مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
القدرة على تطوير وتنفيذ برامج تدريبية فعالة.
شغف بخدمة العملاء وفهم عميق لاحتياجاتهم.
مرونة في العمل لساعات عمل مختلفة حسب الحاجة.
معرفة بمقاييس الأداء وأنظمة إعداد التقارير.
القدرة على بناء شراكات استراتيجية لتحسين تقديم الخدمات.
إجادة استخدام حزمة مايكروسوفت أوفيس وتطبيقات خدمة العملاء.

للتقديم اضغط هنا