أعلنت فنادق ومنتجعات رافلز Raffles Hotels & Resorts عن وظيفة مشغل الهاتف Telephone Operator شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
الرد على المكالمات الواردة بسرعة واحترافية مع تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات والمرافق والمعالم السياحية المحلية.
التعامل مع استفسارات النزلاء وطلباتهم وشكاواهم بأدب وتعاون.
تنسيق مكالمات الاستيقاظ والرسائل وغيرها من خدمات النزلاء الشخصية.
مساعدة النزلاء في حجز الطعام أو الأنشطة أو الخدمات الأخرى.
معالجة وتأكيد حجوزات الغرف مع ضمان التوثيق السليم.
نقل الرسائل وربط المكالمات بين النزلاء والأقسام الداخلية.
الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمكالمات والطلبات والشكاوى.
مراقبة وتحديث نظام الاتصالات الداخلية.
المساعدة في حالات الطوارئ من خلال توفير تواصل واضح للنزلاء والموظفين.
الحفاظ على معايير عالية لخدمة العملاء في جميع التعاملات.
البحث بنشاط عن ملاحظات النزلاء لتحسين خدمات الهاتف.

المؤهلات:
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
يفضل الخبرة السابقة في وظيفة مماثلة أو خدمة عملاء.
مهارات تواصل شفهي ممتازة باللغة الإنجليزية. اللغات الإضافية ميزة إضافية.
إتقان استخدام أنظمة الهاتف وبرامج الحجز.
قدرة قوية على إنجاز مهام متعددة والاهتمام بالتفاصيل.
الالتزام بتقديم خدمة استثنائية للضيوف.
مهارات حاسوبية أساسية بما في ذلك إجادة استخدام حزمة مايكروسوفت أوفيس.
القدرة على التكيف مع العمل في بيئة سريعة التطور.
مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بهدوء.

للتقديم اضغط هنا