أعلنت الشركة المتحدة للسيارات United Motors عن وظيفة مسؤول الدعم الفني Technical Support Officer شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
تقديم المساعدة والدعم الفني للعملاء ومعالجة استفساراتهم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات الفنية.
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا، مع تقديم شروحات وتعليمات واضحة وموجزة.
توثيق ومتابعة تفاعلات العملاء والمشاكل وحلولها في نظام التذاكر أو برنامج إدارة علاقات العملاء
صيانة النظام واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
مراقبة وصيانة الأنظمة الفنية بما في ذلك الأجهزة والبرامج والبنية التحتية للشبكة.
تنفيذ مهام الصيانة الروتينية مثل تحديثات البرامج والنسخ الاحتياطي للنظام، وتحديثات الأمان.
استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها وتحديد الأسباب الجذرية وتطبيق الحلول المناسبة في الوقت المناسب.
التعاون مع قسم تكنولوجيا المعلومات أو الموردين الخارجيين لحل المشكلات الفنية المعقدة التي تتطلب خبرة متقدمة.
تطوير وتقديم مواد تدريبية وتوثيقية لتثقيف العملاء والفرق الداخلية حول الأنظمة والعمليات الفنية وأفضل الممارسات.
عقد دورات تدريبية أو ورش عمل لتعزيز المهارات والمعرفة الفنية لدى الموظفين.
تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال الاستماع الفعّال لمشاكل العملاء والتعاطف معهم وضمان حلها في الوقت المناسب.
الحفاظ على سلوك مهني ولطيف عند التعامل مع العملاء مع إظهار الصبر والتفهم.
تصعيد المشكلات التي لم تُحل إلى الفرق أو الأقسام المعنية مع ضمان المتابعة والحل الفوري.
المتطلبات الأساسية للوظيفة

المؤهلات:
شهادة جامعية في الهندسة
خبرة 4 سنوات
مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
خبرة في إدارة الأفراد والأداء.
معرفة قوية بمبادئ واستراتيجيات التسويق وأفضل الممارسات.
مهارات حاسوبية ممتازة معرفة متعمقة ببرامج مايكروسوفت أوفيس وإكسل المتقدم
إجادة اللغة الإنجليزية

للتقديم اضغط هنا