أعلنت شركة مرني Morni عن وظيفة أخصائي دعم العملاء Customer Support Specialist شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
التعامل مع استفسارات العملاء بدقة وشمولية عبر قنوات اتصال متعددة
توفير معلومات مفيدة وذات صلة لضمان تجربة عملاء إيجابية.
إدارة ملاحظات العملاء بفعالية من خلال تتبع الشكاوى والاقتراحات لتحسين الخدمة.
إظهار معرفة متعمقة بالمنتجات أو الخدمات لمعالجة استفسارات العملاء بثقة.
حل شكاوى العملاء ومشاكلهم على الفور، مما يضمن رضاهم.
متابعة العملاء للتأكد من حل مشاكلهم بما يرضيهم، مما يعزز الثقة والولاء.
الاستفادة من مهارات خدمة العملاء لتعظيم قيمة كل تفاعل مع العملاء.
تطبيق جميع المهارات المكتسبة من دورات الشركة التدريبية.
تسجيل وإدارة تفاعلات العملاء والحسابات والطلبات والشكاوى والوثائق ذات الصلة بدقة.
تصعيد المشكلات أو المخاوف التي لم يتم حلها إلى قائد الفريق لحلها.
ضمان سرية بيانات العملاء.
اتباع سياسات وإجراءات الشركة بدقة
تحقيق الأهداف المعلنة في مجالات مثل المبيعات وتحديد المواعيد.
المشاركة بفعالية في التدريبات الفردية والجماعية أو الاجتماعات للحفاظ على مواكبة أحدث المستجدات.
الالتزام بجدول العمل المخطط له وتلبية متطلبات العمل بما في ذلك مرونة المواقع وساعات العمل.
أداء أي مهام إضافية تُسند إليه، بما يتماشى مع نطاق الوظيفة.

المتطلبات:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة
متحدث باللغة العربية بطلاقة مع إجادة اللغة الإنجليزية
خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء أو إدارة علاقات العملاء بما في ذلك التواصل متعدد القنوات
إجادة برامج إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء مع إلمام قوي بمهارات الحاسوب.
مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة مع القدرة على إدارة الشكاوى والملاحظات بشكل بناء.
قدرة قوية على حل المشكلات ونهج يركز على العملاء لضمان رضاهم وبناء ولائهم.
تنظيم عالي مع اهتمام كبير بالتفاصيل ودقة في توثيق تفاعلات العملاء وحفظ السجلات.
القدرة على تحديد أولويات المهام بفعالية والالتزام بالمواعيد النهائية في بيئة عمل سريعة التطور.
يتمتع بروح مهنية ومرونة ومبادرة تجاه جداول العمل واحتياجات العمل والتعاون الجماعي.
الالتزام بالسرية والالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.
الاستعداد للمشاركة في التدريب والتطوير المستمرين للحفاظ على المعرفة الحديثة.

للتقديم اضغط هنا