أعلنت شركة قو للاتصالات GO Telecom عن وظيفة ممثل مركز الاتصال Call Center Representative شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
إدارة المكالمات الواردة والصادرة ورسائل البريد الإلكتروني والدردشات واستفسارات وسائل التواصل الاجتماعي في بيئة مركز الاتصال.
حل شكاوى العملاء أو مشكلاتهم بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب وفعّالة مع الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.
إدارة أعداد كبيرة من المكالمات وضمان الرد عليها بسرعة واحترافية.
الالتزام بنصوص وإرشادات مركز الاتصال مع الحفاظ على نهج ودود ومتعاون.
الحفاظ على معرفة شاملة بالمنتجات الخدمات لتقديم معلومات دقيقة ومفيدة للعملاء.
مساعدة العملاء في الحصول على معلومات المنتج واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحالة الطلب وعمليات الإرجاع والاستبدال وأي استفسارات أخرى تتعلق بخدمات الشركة.
تلبية أو تجاوز معايير الأداء مثل وقت معالجة المكالمات ورضا العملاء وفعالية الحل وفقًا لمعايير مركز الاتصال.
العمل بشكل تعاوني مع الإدارات الأخرى مثل الدعم الفني والمبيعات والخدمات اللوجستية لضمان نهج متكامل لخدمة العملاء.
جمع ملاحظات العملاء وتوثيقها لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين في المنتجات أو الخدمات.

المؤهلات:
يشترط شهادة الثانوية العامة أو الدبلوم أو ما يعادلها.
خبرة سابقة في مركز اتصال أو خدمة عملاء.

للتقديم اضغط هنا