أعلنت شركة عبد اللطيف جميل Abdul Latif Jameel عن وظيفة مستشار الخدمة Service Advisor شاغرة وذلك للعمل بالخبر

المسؤوليات:
إجراء فحص ما قبل الاستلام وتسجيل النتائج في ورقة فحص وتأكيدها مع العميل من خلال فحص دقيق للحالة المادية ومخزون السيارة.
مساعدة المركز في تحقيق معايير GDI وزيادة ولاء العملاء من خلال إظهار الاحترافية خلال أنشطة التواصل مع العملاء.
ضمان إجراء إصلاحات مرضية وفقًا لمتطلبات العملاء بالتنسيق مع كبير الفنيين خلال مهام العمل وإجراءات التشخيص الأولية والفحص النهائي للسيارة.
مناقشة تفاصيل الأعمال المطلوب إجراؤها والتكلفة التقديرية للإصلاح ووقت تسليم السيارة مع العملاء من خلال التشخيص المناسب لسياراته باستخدام جميع قنوات الاتصال.
التواصل مع العميل بشأن أي تقدم في إصلاح السيارة والحصول على موافقته وتأكيده على القطع الإضافية التي قد تكون مطلوبة من خلال بروتوكول اتصال مناسب وتجنب استبدال قطع الغيار غير الضرورية.
ضمان رضا العملاء التام من خلال دعم فريق الخدمة بعقلية التركيز على العميل والإصلاح الصحيح لتحقيق خدمات ما بعد البيع عالية الجودة من خلال التواصل الفعال مع الأقسام الأخرى في المركز وفقًا لمعايير الخدمة.
متابعة قطع غيار المركبات مع قسم قطع الغيار بالتنسيق الجيد مع مشرف قطع الغيار لإنجاز الإصلاحات وتسليم السيارة للعميل في الوقت المحدد.
متابعة الشكاوى والمشكلات والمخاوف بعد الخدمة والإبلاغ الفوري عنها إلى مدير الورشة للمراجعة والحلول المناسبة.
تعزيز ثقة العملاء ورضاهم من خلال الالتزام بمعايير تشغيل الخدمة المحددة وذلك لبناء ثقة العملاء وتحسين استبقاء العملاء.
ضمان إجراء الإصلاحات بناءً على طلب العميل من خلال تأكيد اتفاقية الخدمة والإصلاح معه وذلك لكسب ثقته.
يراقب مراقب العمل أثناء إدخال البيانات الصحيحة وتسجيل الإصلاحات التي تم إجراؤها وتحديث حالة تسليم المركبات من خلال مراجعة نتائج جداول التحكم في الوقت المحوسبة لاستخدامها في تحليل الإنتاجية

المؤهلات:
درجة البكالوريوس أو ما يعادلها خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الخدمات.
المهارات الخاصة بالوظيفة إدارة وقت الفرد ووقت الآخرين.
مراقبة وتقييم أداء الفرد أو أداء الآخرين أو أداء المؤسسات بهدف إجراء تحسينات أو اتخاذ إجراءات تصحيحية.
فهم آثار المعلومات الجديدة على حل المشكلات واتخاذ القرارات الحالية والمستقبلية.
تحمل الضغوط.

للتقديم اضغط هنا