أعلنت شركة بوبا العربية Bupa Arabia عن وظيفة مساعد مدير التواصل والتفاعل شاغرة وذلك للعمل بجدة
المسؤوليات:
مساعدة فريق التواصل مع العملاء على التواصل بشكل استباقي مع العملاء الجدد لتعريفهم بالشركة وعروضها.
التأكد من التواصل الفعال مع جميع الأعضاء المؤهلين لتسجيلهم في البرامج المحددة.
فهم احتياجات العميل وأهدافه ونقاط ضعفه.
وضع أهداف استراتيجية لترويج الخدمات الجديدة للشرائح المناسبة في الوقت المناسب وبالصيغة المناسبة باستخدام القنوات المناسبة.
وضع أهداف استراتيجية ومحتويات لتسليط الضوء على كيفية مساهمة هذه الميزات في حل مشاكل العميل وتحسين عملياته التجارية.
تطوير قنوات رقمية إعلامية تشرح الميزات والفوائد الرئيسية لخدمات الشركة.
تطوير عملية الانضمام والإشراف عليها مع ضمان فعاليتها وشموليتها وتكييفها مع متطلبات العميل.
التعاون مع فرق متعددة الوظائف لضمان تجربة اندماج سلسة.
إبلاغ العملاء الجدد بخطة الاندماج والجدول الزمني.
تتبع وتحليل أداء فريق تفاعل العملاء ومدخلاته
إعداد التقارير عن نتائج العملاء المتفاعلين
تحديد وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تفاعل العملاء ورضاهم
جمع ملاحظات فريق تفاعل العملاء حول الأفراد الذين تم التواصل معهم عبر الهاتف بشأن وعيهم وإدراكهم لخدمات الاستشارات الهاتفية
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والملاحظات الواردة وتفاصيل الحملة
المتطلبات:
مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة لشرح المفاهيم المعقدة بوضوح
مهارات التفاوض ومهارات تحليلية ممتازة
مهارات العرض ومعرفة متوسطة في استخدام برامج النظم والتحليل
بناء الفريق والتدريب
درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجالات ذات صلة
للتقديم اضغط هنا