أعلنت شركة أمازون Amazon عن وظيفة أخصائي خدمة عملاء أول Sr. Customer Service Specialist شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
حل تصعيدات ثقة العملاء المتعلقة بعلامة أمازون التجارية أو تنظيم البيانات أو مخاوف الخصوصية ودفع التحقيقات التقنية لتحديد السبب الجذري واستعادة ثقة العميل بالأجهزة.
دعم المديرين في قسم استفسارات نائب الرئيس اليومية الذي يتولى التحقيق في التصعيد من البداية إلى النهاية بما في ذلك إعداد الردود النهائية لكبار القادة باتباع أسلوب السرد.
التعمق في مشاكل العملاء وبناء السجل الكامل لاتصالات لتحديد السبب الجذري.
التواصل مع العميل مباشرةً لجمع البيانات لتحليل السبب الجذري واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإغلاق القضية نيابةً عنه.
إجراء استفسارات البيانات وتحليلات البيانات العامة المتعلقة بالتصعيدات التي يتعامل معها الفريق.
إدارة مبادرات تحسين العمليات بما في ذلك تحديد نطاق وتنفيذ المشاريع الناتجة عن التصعيدات.
التواصل بفعالية مع العملاء الداخليين والخارجيين من خلال تعديل أسلوب التواصل بما يتناسب مع جمهورك.
إنشاء وتوثيق عمليات جديدة للتعامل بكفاءة مع التصعيدات والتأكد من تحديث نطاق تصعيدات
يُعتبر قدوة حسنة من خلال إظهار حسن التقدير وأخلاقيات عمل إيجابية، ومهارات شخصية قوية.
الالتزام بسياسات الشركة وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
إكمال المشاريع الخاصة المعتمدة بنجاح وفقًا للتكليفات.

المؤهلات:
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية
يشترط حسن السيرة والسلوك.
خبرة في استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس وأدوات خدمة العملاء.
بكالوريوس أو خبرة سنتين في أمازون.
خبرة في تفسير وتوصيل التحليلات.
خبرة في توصيل المفاهيم التقنية إلى جمهور غير متخصص.
القدرة على التكيف بسرعة مع الأولويات المتغيرة وإيجاد حلول مبتكرة في بيئة سريعة التطور.
القدرة على التواصل والعرض التقديمي لكبار القادة أو أصحاب المصلحة الآخرين.
إبداء مرونة في ساعات العمل بناءً على احتياجات الجدولة ومتطلبات العملاء.
خبرة لا تقل عن ستة أشهر في التعامل مع جهات اتصال العملاء المتصاعدة
خبرة في استخدام Heartbeat وTableau وإجادة لغات أخرى
مهارات إدارة مشاريع متقنة وقدرة مثبتة على تحديد الفرص وإنجازها
معرفة بأدوات إدارة المشاريع مثل SIM
مهارات HTML لإنشاء وثائق وتواصل بين الإدارات.

للتقديم اضغط هنا