أعلنت مؤسسة نورثرن ترست Northern Trust عن وظيفة مدير علاقات العملاء Client Relationship Manager شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
جهة الاتصال التشغيلية الرئيسية لاستفسارات العملاء والتواصل مع الشركاء الداخليين المعنيين.
المراقبة الاستباقية لنتائج العملاء.
تحديد الكفاءات التشغيلية المُدرّة للإيرادات المُخفّضة للتكاليف لدى العملاء.
قيادة مراجعات خدمة العملاء.
إدارة حسابات العملاء.
الحفاظ على أوصاف مستوى الخدمة والالتزام بها.
إدارة مشاريع إعادة الهيكلة وأنشطة الانتقال.
إبلاغ الشركاء الداخليين المعنيين بأي تغييرات في علاقة العميل.
العمل بشكل استباقي مع العميل والشركاء الداخليين لأتمتة العمليات اليدوية وتقليل المخاطر.
تحديد ومعالجة مشاكل الخدمة، وضمان التصعيد في الوقت المناسب.
إكمال مراجعات مكافحة غسل الأموال والمراجعات الدورية.
مراجعة الأرباح والخسائر للعملاء المُعيّنين.
تحديد ومتابعة فرص البيع المتبادل.

المتطلبات:
خبرة مثبتة في خدمة العملاء الاستباقية مع القدرة على بناء علاقات قوية مبنية على الثقة والمعرفة الموثوقة وتقديم الحلول والاستجابة السريعة.
مهارات تحليلية وحل المشكلات من خلال التنظيم وإدارة الوقت.
القدرة على بناء شبكة علاقات داخلية وخارجية قوية للمساعدة في حل استفسارات ومشاكل العملاء في الوقت المناسب.
المبادرة لإنجاز المهام واتخاذ القرارات بشكل مستقل.
إدارة أولويات متعددة مع مراعاة تأثير العميل وتعقيد الإطار الزمني والمخاطر.
القدرة على تمثيل نورثرن ترست في الاجتماعات الخارجية وتمثيل العميل في الاجتماعات الداخلية.

للتقديم اضغط هنا