أعلنت شركة نايس ون NICE ONE عن وظيفة مشرف خدمة العملاء Customer Service Supervisor شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
الإشراف على العمليات اليومية لفريق خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال داخل المتجر والهاتف والبريد الإلكتروني والرقمي.
توفير التدريب والتوجيه والدعم لأعضاء الفريق وتعزيز ثقافة التعاون والمساءلة والتعلم المستمر.
مراقبة وتحليل مقاييس وأداء خدمة العملاء وتحديد فرص تحسين تقديم الخدمات وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية.
التعامل مع استفسارات العملاء المعقدة وتصعيدها وضمان حلول سريعة وفعّالة ومتعاطفة بما يتماشى مع قيم Niceone.
التنسيق مع فرق المبيعات والتجارة الإلكترونية والمنتجات لنقل ملاحظات العملاء والمساهمة في تحسين المنتجات والعمليات.
وضع وتطبيق إجراءات تشغيلية قياسية لتحسين سير العمل واتساق الخدمة.
تسهيل جلسات التدريب وتبادل المعرفة لضمان إطلاع جميع أعضاء الفريق على تحديثات المنتجات والسياسات.
دعم عمليات التوظيف والتأهيل وتقييم الأداء لموظفي خدمة العملاء.
الترويج لبيئة عمل إيجابية وشاملة تركز على العملاء تعكس علامة Niceone التجارية ورسالتها.

المتطلبات:
خبرة في خدمة العملاء ومهارات قيادية وتميز في التواصل
درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة أو ما يعادلها من خبرة عملية.
خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الإشراف على خدمة العملاء أو قيادة فريق تُفضل الخبرة في مجال البيع بالتجزئة أو التجارة الإلكترونية.
قدرة مثبتة على تدريب وتحفيز وتطوير أعضاء الفريق في بيئة ديناميكية وكثيفة الحركة.
مهارات تواصل شفهية وكتابية استثنائية باللغتين العربية والإنجليزية.
قدرة قوية على حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة باحترافية وتعاطف.
إجادة استخدام برامج خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء وأدوات الإنتاجية الرقمية تُعدّ الخبرة في إعداد التقارير والتحليلات ميزة إضافية.
تنظيم ودقة في التفاصيل والقدرة على إدارة أولويات ومواعيد نهائية متعددة.

للتقديم اضغط هنا