أعلنت الشركة المتحدة للإلكترونيات United Electronics عن وظيفة مدير تجربة العملاء Director Customer Experience شاغرة وذلك للعمل بالخبر

المسؤوليات:
تطوير وقيادة تنفيذ استراتيجية شاملة لتجربة العملاء في بيئات البيع بالتجزئة المادية والرقمية.
رسم خريطة رحلة العميل الشاملة وتحسينها باستمرار.
تحديد أهم نقاط القوة والضعف لتعزيز رضا العملاء.
التعاون الوثيق مع قيادة متاجر البيع بالتجزئة لضمان توافق فرق العمل المباشر مع قيم التركيز على العميل.
تطبيق وتوحيد أفضل الممارسات وبروتوكولات الخدمة ومواد التدريب.
مراقبة تجربة العملاء داخل المتجر والارتقاء بها من خلال المتاجر السرية
إنشاء حلقات تغذية راجعة من رؤى العملاء
التعاون مع فرق العمليات والتسويق لدمج آراء العملاء في مبادرات التصميم والخدمة والترويج.
قيادة وتوجيه فريق تجربة عملاء يركز على الابتكار والاستجابة والتميز في الخدمة.
تتبع وتحليل وإعداد تقارير حول مقاييس تجربة العملاء الرئيسية بما في ذلك مؤشر صافي نقاط الترويج ورضا العملاء والاحتفاظ بالعملاء والتحويل.
تطوير وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس أداء تجربة العملاء على مستوى المتجر والمناطق.

المؤهلات:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة التجزئة أو مجال ذي صلة يفضل درجة الماجستير
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في عمليات التجزئة وتجربة العملاء كمدير لتجربة العملاء.
خبرة لا تقل عن 15 عامًا في إدارة العملاء في مجال التجزئة.
خبرة قيادية مثبتة في بيئة تجارة التجزئة متعددة المتاجر.
فهم قوي لتخطيط رحلة العميل ومبادئ التميز في الخدمة.
مهارات تواصل وتفاعل استثنائية.
عقلية قائمة على البيانات مع القدرة على تفسير رؤى العملاء والتصرف بناءً عليها.
خبرة في أدوات ملاحظات العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء

للتقديم اضغط هنا