أعلنت شركة التسامح القابضة Altasamuh Holding عن وظيفة أخصائي خدمة عملاء Customer Service Specialist شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
نرد على استفسارات العملاء بسرعة عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
نقدم معلومات دقيقة عن المنتجات، والطلبات ومواعيد التسليم والعروض الترويجية.
نتعامل مع الشكاوى، وعمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال وفقًا لسياسات كادو.
نتابع مشاكل العملاء بشكل استباقي حتى يتم حلها بالكامل.
نساعد الموردين في عملية دمج العملاء وتتبع الطلبات وحل المشكلات.
نضمن تواصلًا سلسًا بين العملاء والموردين وفرق الخدمات اللوجستية.
نرفع أي مشاكل متكررة تتعلق بالموردين إلى الإدارة لتحسين العمليات.
نراقب تدفق الطلبات وتحديثات التسليم وإشعارات النظام لتوقع احتياجات العملاء.
نوثق ملاحظات العملاء ونبلغ عن أي مشاكل متكررة لتحسين خدمة كادو.
نتعاون مع فرق الخدمات اللوجستية والتنفيذ والتسويق لحل التحديات التشغيلية.

المؤهلات:
دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في خدمة العملاء
تُعدّ الخبرة في مراكز الاتصال أو منصات دعم العملاء الرقمية ميزة إضافية.
إتقان أدوات إدارة علاقات العملاء وبرامج خدمة العملاء.
إجادة استخدام روبوتات الدردشة وقوالب البريد الإلكتروني وأنظمة التذاكر.
إلمام بمنصات التجارة الإلكترونية ومعالجة الطلبات وبوابات الدفع.
مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية
مهارات التعاطف والصبر والاستماع الفعّال.
القدرة على التحلي بالهدوء تحت الضغط وحل النزاعات باحترافية.
قدرة قوية على حل المشكلات وتعدد المهام.

للتقديم اضغط هنا