أعلنت شركة تابي Tabby عن وظيفة مدرب خدمة عملاء Customer Service Trainer شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
تقديم تدريب للموظفين الجدد وتدريب تنشيطي وتقديم توصيات بشأن التغييرات والتحسينات على محتوى التدريب الحالي لفريق المحتوى.
ضمان التوثيق السليم والإخطار والتصعيد والتتبع ومتابعة تسجيل الدخول إلى Nesting والتدريب وجلسات التغذية الراجعة.
تحليل وتحديد الأسباب الجذرية لعدم الرضا والتوصية بحلول لتحسين رضا العملاء.
إكمال ساعات تسجيل الدخول الشهرية للبقاء على اطلاع دائم بمعرفة المنتج والعملية.
المشاركة في جلسات معايرة الجودة.
تقديم توصيات لتحسين الإجراءات
مراقبة وتقييم فعالية برامج التدريب وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين النتائج.

المتطلبات:
لديك خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء مع سجل حافل بالنجاح.
لديك خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تصميم وتقديم برامج التدريب
حاصل على درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة
إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية، مع فهم عميق للثقافات المختلفة.
تتمتع بمهارات تواصل وتيسير قوية مع القدرة على التواصل بفعالية باللغتين الإنجليزية والعربية
تتمتع بقدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق.
تتمتع بمهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.
خبرة في تصميم وتيسير التدريب الافتراضي والحضوري.
معرفة بمبادئ تعلم الكبار ومنهجيات التدريس في التدريب والتطوير.
خبرة في أنظمة إدارة التعلم
شهادة في تدريب خدمة العملاء أو مهارات شخصية ذات صلة.

للتقديم اضغط هنا