أعلنت شركة أبيات ABYAT عن وظيفة وكيل مركز الاتصال Contact Center Agent شاغرة وذلك للعمل بالدمام

المسؤوليات:
الرد على مكالمات العملاء أو إجراؤها لمعرفة احتياجاتهم وشكاواهم أو أي مشاكل أخرى تتعلق بالمنتجات أو الخدمات ومعالجتها.
الرد بكفاءة ودقة على المتصلين وشرح الحلول الممكنة وضمان شعور العملاء بالدعم والتقدير.
الاستماع الفعّال للمتصلين وتأكيد المعلومات أو توضيحها وتخفيف حدة غضب العملاء عند الحاجة.
بناء علاقات متينة مع العملاء وأعضاء فريق مركز الاتصال الآخرين، قائمة على الثقة والموثوقية.
استخدام البرامج وقواعد البيانات والبرامج النصية والأدوات بشكل مناسب.
فهم معايير مركز الاتصال والسعي لتحقيقها أو تجاوزها مع تقديم خدمة عملاء ممتازة ومتسقة.
إبرام صفقات أو تقديم توصيات بشأن منتجات أو خدمات قد تناسب احتياجات العملاء بشكل أفضل.
المشاركة في التدريب وفرص التعلم الأخرى لتوسيع نطاق المعرفة بالشركة والوظيفة.
الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة.
إجراء مكالمات خارجية.
إجراء أبحاث السوق ومتابعة المكالمات أو القيام بجهود المبيعات الهاتفية.

المتطلبات:
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها قد يُفضل الحصول على تعليم أو خبرة أكبر.
خدمة عملاء استثنائية واستماع فعّال ومهارات تواصل شفهية وكتابية وصوت هاتفي احترافي.
إجادة استخدام الحاسوب وخاصةً برامج إدارة علاقات العملاء ومهارات كتابة ممتازة.
مهارات قوية في إدارة الوقت واتخاذ القرارات.
القدرة على التكيف والمساءلة.
يُفضّل إجادة لغات متعددة اللغة العربية والإنجليزية

للتقديم اضغط هنا