أعلنت المجموعة الوطنية للاستزراع المائي NAQUA عن وظيفة مدير مكتب الخدمة Service Desk Manager شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
قيادة وإدارة عمليات مكتب الخدمة اليومية.
مراقبة الأداء وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة.
تطبيق عمليات قائمة على مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لإدارة الحوادث والطلبات والمشكلات.
إدارة تصعيد الحوادث عالية التأثير أو الحرجة.
تطوير وصيانة قاعدة المعرفة وأدوات الخدمة الذاتية.
تدريب وتوجيه وتقييم موظفي مكتب الخدمة.
ضمان خدمة عملاء ممتازة ورضا أصحاب المصلحة.
التنسيق مع الموردين لخدمات دعم تكنولوجيا المعلومات عند الحاجة.
إعداد التقارير ولوحات المعلومات والتحليلات لقيادة تكنولوجيا المعلومات.
المشاركة في عمليات تدقيق تكنولوجيا المعلومات وتقييم المخاطر وأنشطة الامتثال.

المتطلبات:
درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 7-8 سنوات في مجال تكنولوجيا المعلومات منها 3-5 سنوات على الأقل في وظيفة مكتب خدمة أو إدارة دعم تكنولوجيا المعلومات.
إجادة استخدام أدوات خدمة العملاء
معرفة بتقنيات مايكروسوفت
إعداد وإعداد التقارير لنظام التذاكر.
فهم متين لإطار عمل ITIL ومبادئ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
معرفة بأنظمة تكنولوجيا المعلومات المؤسسية والشبكات وأساسيات الأمان.

للتقديم اضغط هنا