أعلنت شركة عالم النظم والبرامج عن وظيفة قائد فريق الدعم الفني Technical Support Team Leader شاغرة وذلك للعمل بالقصيم

المسؤوليات:
إدارة وقيادة فريق الدعم الفني لضمان خدمة عملاء عالية الجودة.
مراقبة الأداء وتحليل التذاكر والشكاوى وتقديم تقارير دورية.
تطوير وتحسين عمليات الدعم الفني وسير العمل الداخلي.
التنسيق مع الفرق المعنية لضمان سرعة حل المشكلات الفنية.
إعداد وتحديث قاعدة المعرفة وخطط التدريب للفريق.
مراقبة امتثال الفريق لاتفاقيات مستوى الخدمة وتحقيق أهداف الأداء.

المتطلبات:
الجنسية سعودي
يُفضل الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو ما يعادلها.
وظيفة بدوام كامل في الموقع.
الاستعداد لزيارة العملاء في مختلف مناطق المملكة.
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الدعم الفني أو إدارة خدمة العملاء.
خبرة في إدارة فرق العمل في شركات البرمجيات أو SaaS.
إلمام بأنظمة التذاكر والدعم الفني مثل Jira وFreshdesk وZendesk
مهارات قيادية قوية مع القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات.
مهارات تواصل ممتازة والقدرة على فهم احتياجات العملاء.
يُفضل الحصول على شهادات مهنية مثل ITIL أو HDI

للتقديم اضغط هنا