أعلنت شركة بن داود القابضة BinDawood Holding عن وظيفة مدير تجربة العملاء Customer Experience Manager شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
وضع وتنفيذ استراتيجية شاملة لتجربة العملاء بما يتماشى مع أهداف الشركة.
تنفيذ خرائط رحلة العميل ومبادرات التحسين المستمر.
تحليل بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
العمل بشكل وثيق مع فرق التسويق والعمليات والقطاع الرقمي لتحسين نقاط التواصل مع العملاء.
ضمان اتساق معايير الخدمة عبر جميع القنوات
تحديد بروتوكولات خدمة العملاء والحفاظ عليها.
إجراء تدريب دوري للموظفين لتعزيز مهارات خدمة العملاء.
تصميم وتنفيذ برامج الولاء لزيادة تفاعل العملاء.
مراقبة فعالية استراتيجيات الاحتفاظ وعائد الاستثمار.
تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل درجة رضا العملاء ودرجة صافي الترويج ودرجة جهد العميل
إعداد التقارير وتقديمها للإدارة العليا.

المؤهلات:
درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
من 5 إلى 8 سنوات في مجال تجربة العملاء أو إدارة الخدمات ويفضل في قطاع التجزئة.
التفكير الاستراتيجي وحل المشكلات.
مهارات تحليلية قوية وتفسير البيانات.
مهارات تواصل وقيادة ممتازة.
إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات التفاعل الرقمي مع العملاء.

للتقديم اضغط هنا