أعلنت شركة سلاسة Salasa عن وظيفة مدير نجاح العملاء Customer Success Manager شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
بناء علاقات قوية وطويلة الأمد والحفاظ عليها مع مجموعة من حسابات B2B الرئيسية وإجراء مراجعات أعمال ربع سنوية منتظمة لمواءمة الاستراتيجية وفرص النمو.
الإشراف على وتنفيذ استراتيجيات تركز على تعظيم قيمة العميل مدى الحياة وتحسين مؤشر صافي الترويج ورضا العملاء عبر قاعدة عملاء B2C الكبيرة.
مراقبة ملاحظات العملاء وبياناتهم لتحديد العيوب التشغيلية أو عيوب المنتج النظامية وترتيب أولوياتها.
التعاون الوثيق مع فرق المنتج والهندسة والعمليات والعمل كممثل داخلي للعميل لضمان أن قرارات العمل تعطي الأولوية لقيمة العميل وتقليل نقاط الضعف.
إدارة وتنفيذ مبادرات لتوعية العملاء وتثقيفهم بشأن ميزات الخدمة واستخدام المنصة وتحديثات حالة الشحن والتواصل الاستباقي أثناء استثناءات الخدمة.
تحديد وتحفيز فرص زيادة المبيعات أو البيع المتبادل للخدمات الجديدة ضمن كلٍّ من عقود الأعمال التجارية بين الشركات وقطاع الأعمال التجارية بين الشركات والمستهلكين
الإشراف على تجديد عقود حسابات الأعمال التجارية بين الشركات والتفاوض عليها مع التركيز على الحفاظ على ربحية قوية وتعظيم استبقاء العملاء.
إعداد وتقديم تقارير شاملة للإدارة التنفيذية تُفصّل صحة العملاء ومقاييس معدل فقدان العملاء والتوصيات الاستراتيجية لتحسين تجربة العملاء بشكل عام في جميع القطاعات.

المؤهلات:
يشترط امتلاك خبرة قيادية لا تقل عن ست سنوات في مجال نجاح العملاء أو إدارة الحسابات الرئيسية
حاصل على درجة البكالوريوس أو الماجستير في مجال ذي صلة وإظهار مهارات عالية في حل المشكلات والتعاطف والاستجابة والتواصل.

للتقديم اضغط هنا