أعلنت فنادق ومنتجعات رافلز Raffles Hotels & Resorts عن وظيفة مسؤول خدمة العملاء Concierge شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
نرحب بالضيوف بحرارة ونقدم لهم المساعدة اللازمة لضمان تجربة سلسة وشخصية طوال فترة إقامتهم.
نقدم توصيات الخبراء حول المعالم السياحية والمطاعم والمواقع الثقافية المحلية في جدة والمناطق المحيطة بها.
نقوم بحجز وترتيب خدمات الطعام والمواصلات والجولات السياحية والترفيه.
نتوقع احتياجات الضيوف ونقدم المساعدة بشكل استباقي لتجاوز توقعاتهم.
نتعامل مع استفسارات وطلبات الضيوف بسرعة وكفاءة مع ضمان المتابعة في الوقت المناسب.
نتعاون مع الأقسام الأخرى لضمان رضا الضيوف وحل أي مشاكل.
نحافظ على معرفة محدثة بالفعاليات والمعالم السياحية والخدمات المحلية.
نساعد في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة حسب الحاجة.
ندير وننظم باقات الضيوف والتوصيل والمراسلات.
نلتزم بأعلى معايير خدمة العملاء والاحترافية في جميع الأوقات.

المؤهلات:
خبرة لا تقل عن 3 سنوات كموظف استقبال في بيئة ضيافة فاخرة.
مهارات تواصل استثنائية مع القدرة على بناء عاقات جيدة بسرعة.
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية اللغات الإضافية ميزة إضافية.
معرفة متعمقة بمعالم جدة السياحية وثقافتها وخدماتها المحلية.
قدرة مثبتة على أداء مهام متعددة وحل المشكلات في بيئة عمل سريعة التطور.
اهتمام كبير بالتفاصيل والتزام بالتميز.
خبرة في التعامل مع شكاوى النزلاء وبذل قصارى جهدهم لتلبية احتياجاتهم.
مرونة في العمل في نوبات عمل مختلفة بما في ذلك العمل ليلاً وفي عطلات نهاية الأسبوع.
إجادة برامج إدارة الفنادق ويفضل برنامج OPERA PMS.
تصريح عمل سعودي ساري المفعول أو مؤهل للحصول عليه.
سلوك ودود ولطيف مع شغف بخدمة العملاء.
القدرة على الحفاظ على هدوئك تحت الضغط والتكيف مع الظروف المتغيرة.
مهارات تنظيمية قوية والقدرة على تحديد أولويات المهام بفعالية.

للتقديم اضغط هنا