أعلنت الشركة الدولية لتوزيع المياه توزيع Tawzea عن وظيفة مدير إقليمي لخدمة العملاء Customer Services Regional Manager شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
المساعدة في إعداد ميزانية قسم خدمة العملاء وإدارة الميزانية المخصصة.
المساعدة في صياغة وتطبيق وتنفيذ السياسات والإجراءات لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة.
مراقبة مؤشرات أداء ممثلي خدمة العملاء والمشرفين وإعداد تقارير شهرية تلخص أداء الفريق.
مراقبة المشكلات والاتجاهات المتعلقة بشكاوى واستفسارات العملاء وتحليل تأثيرها على تجربة العملاء وإعداد تقارير شهرية موجزة.
الإشراف على عمليات التدريب وتقييم الأداء لأعضاء الفريق الحاليين والجدد.
تحديد فرص تحديث أو تحسين إجراءات خدمة العملاء وتقديم التوصيات إلى المدير المباشر.
الإشراف على سير العمل اليومي للفريق.

المتطلبات:
خبرة لا تقل عن 10 سنوات منها 5 سنوات في الإدارة أو الإشراف في مجال خدمة العملاء في قطاع المياه.
معرفة واسعة بإجراءات ومبادئ خدمة العملاء.
مهارات قيادية وشخصية ممتازة.
فهم جيد لممارسات وأساليب الإدارة.
مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
مهارات تواصل كتابية وشفوية متميزة.
إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس وبرامج خدمة العملاء.

للتقديم اضغط هنا