أعلنت شركة توكيلات الجزيرة للسيارات Al Jazirah Vehicles Agencies عن وظيفة وكيل خدمة العملاء Customer Care Agent شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.
المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية، وتحسين عمليات الأعمال وخفض التكاليف وزيادة الإنتاجية.
المساعدة في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لمركز الاتصال بما يتوافق مع متطلبات الشركة والإدارة وسياساتها ومعاييرها.
المسؤولية عن أن تكون نقطة الاتصال الأولى لجميع العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة وتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء.
بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء المستفسرين أو المشترين والحفاظ عليها من خلال المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي لضمان استدامة المبيعات والإيرادات وزيادتها.
ضمان التعامل مع جميع مكالمات وشكاوى العملاء بسرعة وحلها في الوقت المحدد وفقًا لسياسات وإجراءات ومعايير AJVA المتفق عليها.
تسجيل معلومات العملاء وملاحظاتهم وحفظها في نظام إدارة علاقات العملاء بطريقة واضحة وإحالة الاستفسارات العاجلة إلى موظفي الإدارة المعنية.
التنسيق والمتابعة مع الإدارات المعنية للحصول على ردود فعل بشأن شكاوى واستفسارات العملاء المُحالة إليها.
دعم وتنفيذ برامج ضمان رضا العملاء وولائهم في الوقت المحدد وفقًا لمعايير وسياسات AJVA وFORD المُحددة.
اتباع جميع سياسات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات الإدارية ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة مُنظمة ومتسقة.
الامتثال لجميع سياسات وإجراءات وضوابط السلامة والجودة وإدارة البيئة ذات الصلة لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.

المتطلبات:
خبرة من 0 إلى سنتين في مجال أو صناعة ذات صلة.
شهادة الثانوية العامة ويُفضل الحصول على دبلوم في المبيعات أو التسويق أو أي مجال ذي صلة.

للتقديم اضغط هنا