أعلنت شركة هلا التجارية Hala عن وظيفة أخصائي تميز الخدمات Service Excellence Specialist شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
ترجمة العمليات المعتمدة إلى إجراءات تشغيلية موحدة.
صيانة وتحسين سير عمل نظام إدارة علاقات العملاء ونظام التذاكر.
دعم حوكمة مركز الاتصال وتوحيد معايير الخدمة.
التنسيق مع أقسام تقنية المعلومات والعمليات والمخاطر والتدقيق بشأن متطلبات تنفيذ تجربة العملاء.
تحديد الثغرات في العمليات واقتراح تحسينات تشغيلية.
دعم فرق الخطوط الأمامية والفرق الإدارية من خلال توفير وثائق واضحة وأدلة إرشادية.

المتطلبات:
خبرة سنتين أو أكثر في عمليات تجربة العملاء أو تصميم الخدمات أو العمليات التجارية.
مهارات قوية في توثيق العمليات وتصميم سير العمل.
مهارات تنظيمية وإدارية مشاريع قوية لتحقيق النتائج بكفاءة.
خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء يُفضل Zoho
مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل.
القدرة على الربط بين السياسات والعمليات والتنفيذ.

للتقديم اضغط هنا