أعلنت مجموعة لافيرن Laverne Group عن وظيفة مسؤول تجربة العملاء Customer Experience شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
مراقبة وتحسين تجربة العميل الشاملة
التعامل مع استفسارات العملاء وملاحظاتهم وشكاويهم في الوقت المناسب وبأسلوب احترافي
التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة وسائل التواصل الاجتماعي واتساب البريد الإلكتروني
تحليل ملاحظات العملاء وتحديد مجالات التحسين
التعاون مع الفرق الداخلية لتعزيز جودة الخدمة ورضا العملاء
تتبع وتقديم تقارير عن مؤشرات تجربة العملاء الرئيسية رضا العملاء صافي نقاط الترويج
ضمان اتساق هوية العلامة التجارية ومعايير التواصل

المتطلبات:
مهارات تواصل وتفاعل ممتازة
القدرة على التعامل مع العملاء باحترافية وحل المشكلات بكفاءة
خبرة سابقة في خدمة العملاء أو تجربة العملاء أو مجال ذي صلة
إلمام بمنصات التواصل الاجتماعي وأدوات تفاعل العملاء
دقة في العمل مع التركيز على العميل أولاً

للتقديم اضغط هنا