أعلن فندق إس إل إس البحر الأحمر SLS The Red Sea عن وظيفة وكيل حجوزات Reservations Agent شاغرة وذلك للعمل بتبوك

المسؤوليات:
الردّ الفوري والمهني على جميع استفسارات الحجز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمنصات الإلكترونية وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية للقسم.
تحديد احتياجات النزلاء وتفضيلاتهم وأنماط سفرهم للتوصية بأنواع الغرف والباقات والعروض المناسبة.
إدخال وتحديث بيانات النزلاء وطرق الدفع والتفضيلات والطلبات الخاصة بدقة في نظام إدارة الفندق.
شرح مرافق الفندق والأسعار وشروط الحجز وسياسات الإلغاء والعروض الترويجية بوضوح.
معالجة تعديلات الحجوزات والإلغاءات وإجراءات عدم الحضور بما يتماشى مع سياسات الفندق.
تقديم خدمة ودودة وجذابة وواثقة ومتوافقة مع قيم علامة SLS التجارية.
تطبيق أساليب البيع الإضافي الفعّالة لزيادة ترقيات الغرف والإقامات الممتدة والخدمات الإضافية.
دعم استراتيجيات إدارة الإيرادات من خلال فهم خطط الأسعار والقيود وقنوات التوزيع.
ضمان إدخال بيانات تجزئة السوق ورموز المصدر وبيانات الحجز بدقة لأغراض إعداد التقارير والتحليل.
إدارة مخزون الغرف وتوافرها باستخدام Opera Cloud وأنظمة الحجز ذات الصلة.
إجراء عمليات تدقيق دورية لبيانات الحجوزات لضمان دقتها واكتمالها ومطابقتها للمعايير.
الحفاظ على سرية البيانات وأمنها عند التعامل مع معلومات النزلاء وتفاصيل الدفع.
مشاركة ملاحظات النزلاء ورؤى الحجوزات مع فرق الإيرادات والمبيعات والاستقبال عند الاقتضاء.
دعم عملية تعريف أعضاء الفريق الجدد بالشركة وتبادل المعرفة معهم.
المشاركة في اجتماعات الفريق والمساهمة في تحقيق أهداف الأداء ومبادرات الخدمة.
إعداد ومراجعة تقارير الحجوزات اليومية لضمان جاهزية الفندق لاستقبال النزلاء.
الاحتفاظ بسجلات منظمة لحجوزات المجموعات والطلبات الخاصة وسجلات التواصل.
دمج ملفات تعريف النزلاء المكررة والحفاظ على قاعدة بيانات نزلاء نظيفة ودقيقة.
الالتزام التام ببروتوكولات خصوصية النزلاء وحماية البيانات في جميع الأوقات.

المؤهلات:
شهادة الثانوية العامة مطلوبة ويفضل الحصول على دبلوم أو شهادة جامعية في الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في حجوزات الفنادق أو خدمات النزلاء ويفضل الخبرة في مجال الفنادق الفاخرة أو فنادق نمط الحياة.
يُفضّل وجود خبرة سابقة في الشرق الأوسط.
إلمامٌ واسعٌ بأنظمة الفنادق، لا سيما Opera Cloud ومواقع الحجز الإلكترونية
إتقان اللغة الإنجليزية شرطٌ أساسي.
مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا مع أسلوبٍ واثقٍ وجذابٍ واحترافي.
دقةٌ عاليةٌ في العمل ومهارات تنظيمية قوية والقدرة على إنجاز مهام متعددة في بيئة عمل سريعة.
روحٌ إيجابيةٌ ومبادرةٌ وعضوٌ فاعلٌ في الفريق مع التركيز التام على راحة النزلاء.

للتقديم اضغط هنا