أعلنت وكالة نبض ميديا للاعلان والتسويق Pulse Media عن وظيفة اخصائي دعم العملاء Customer Specialist Support شاغرة وذلك للعمل بالظهران

المسؤوليات:
الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة.
مساعدة العملاء في تحديثات الحسابات وطلبات الخدمة والاستفسارات العامة.
تقديم دعم احترافي ومتعاطف لضمان تجربة عملاء إيجابية.
التحقيق في مشاكل العملاء وحلها بكفاءة وفعالية.
إحالة المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى الفرق المختصة عند الضرورة.
تتبع وتوثيق تفاعلات العملاء وأنشطة الدعم في الأنظمة الداخلية.
متابعة العملاء للتأكد من حل مشاكلهم بالكامل والحفاظ على رضاهم.
بناء علاقات إيجابية من خلال التواصل الواضح والدعم الموثوق.
جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الأفكار لتحسين الخدمات وعمليات الدعم.
دعم الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم مساعدة سريعة الاستجابة وموجهة نحو الحلول.
الحفاظ على جودة الخدمة متسقة في جميع تفاعلات العملاء.
استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات الدعم ومنصات التواصل بفعالية.
الحفاظ على سجلات دقيقة وضمان سلامة البيانات في جميع أنظمة الدعم.
المساعدة مع تحديث الوثائق الداخلية والأسئلة الشائعة وموارد الدعم
اتباع إجراءات الدعم المعتمدة والإرشادات التشغيلية

المتطلبات:
خبرة من سنة إلى سنتين في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو وظيفة مماثلة
مهارات تواصل وتفاعل ممتازة
عقلية تركز على العميل مع قدرات ممتازة على حل المشكلات
القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية في بيئة عمل سريعة
دقة عالية في العمل ومهارات تنظيمية ممتازة
القدرة على العمل عن بُعد
الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات الدعم ميزة إضافية
إتقان أساسيات استخدام حزمة مايكروسوفت أوفيس أو أدوات مماثلة
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة التعليم الإضافي ميزة إضافية

للتقديم اضغط هنا