أعلنت منصة ذا شفز The Chefz عن وظيفة مدير خدمة العملاء Customer Service Manager شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
إعداد وتقديم تقارير العمليات الأسبوعية وتقارير التطوير الأسبوعية للإدارة العليا
مراقبة ومتابعة برامج تقييم جودة الفريق ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى
حضور اجتماعات إكستنسيا ومتابعة سير العمل والمشكلات العالقة وبنود العمل بفعالية لضمان حلها في الوقت المناسب.
التنسيق مع فريق إدارة القوى العاملة بشأن التنبؤات وتخطيط القدرات واحتياجات التوظيف لضمان التغطية المثلى في جميع الأوقات.
التعاون مع فريقي التدريب والجودة في المبادرات الرامية إلى تحسين أداء الفريق وتطوير مهاراته ورفع معايير جودة الخدمة.
تقديم طلبات الاستبدال وإدارتها عند ظهور نقص في الموظفين لضمان استمرارية عمليات الخدمة دون انقطاع.
ضمان معالجة التحويلات البنكية المقدمة من الفريق في الوقت المناسب مع عدم التسامح مطلقًا مع أي تأخير في المعاملات المالية.
التواصل والتنسيق مع فريق التسويق بشأن جميع الحملات القادمة والرموز الترويجية وتحديثات المنتجات التي تؤثر على عمليات خدمة العملاء.
العمل كحلقة وصل رئيسية مع الفرق الداخلية بما في ذلك فرق التميز التشغيلي
قيادة وتدريب وتطوير المشرفين وأعضاء الفريق ووضع هياكل مساءلة واضحة

المتطلبات:
شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء منها سنتان على الأقل في منصب إداري.
يُفضل بشدة وجود خبرة سابقة في منصات تكنولوجيا الأغذية أو التجارة الإلكترونية أو تطبيقات التوصيل.
مهارات قيادية قوية مع قدرة مثبتة على إدارة وتحفيز وتطوير فرق من المشرفين والموظفين.
عقلية تحليلية تعتمد على البيانات مع خبرة في تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية ودرجات الجودة والتقارير التشغيلية.
مهارات ممتازة في التواصل الفعال بين مختلف الأقسام وإدارة أصحاب المصلحة.
إجادة استخدام أدوات إدارة القوى العاملة ونظام جسر لإدارة الموارد البشرية ومنصات خدمة العملاء.
إجادة اللغة العربية والإنجليزية

للتقديم اضغط هنا