أعلنت شركة ألكون Alcon عن وظيفة مدير خدمة العملاء Customer Service Manager شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
التعاون مع الجهات المعنية الإقليمية والمحلية لتقديم تجربة عملاء سلسة في مجال الجراحة والعناية بالبصر.
قيادة وتدريب وتطوير فرق عمليات خدمة العملاء لضمان أعلى مستويات الأداء والتفاعل والتميز في الخدمة.
الإشراف على العمليات التشغيلية الشاملة بما في ذلك ما قبل الطلب والطلب حتى إصدار الفاتورة والتسليم والإرجاع لضمان الدقة والامتثال والكفاءة.
مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة ورضا العملاء وأداء الموزعين مع العمل على التحسين المستمر والأتمتة ومبادرات التحول الرقمي.
ضمان التوافق مع استراتيجية سلسلة التوريد لشركة GEM ومعايير الجودة ومتطلبات الامتثال في جميع العمليات التي تتعامل مباشرة مع العملاء.

المتطلبات:
شهادة جامعية أو خبرة عملية مكافئة.
3-5 سنوات من الخبرة القيادية المثبتة في عمليات خدمة العملاء أو إدارة سلسلة التوريد.
خبرة قوية في إدارة الأفراد ضمن بيئة عمل متعددة التخصصات.
إتقان نظام SAP مهارات تحليل التكاليف المالية.
إتقان اللغة الإنجليزية واللغة المحلية.
القدرة على بناء علاقات قوية والتأثير في أصحاب المصلحة وقيادة الفرق خلال عملية التحول.
عقلية تركز على العملاء مع شغف بالتميز التشغيلي.
القيادة الهادفة من خلال تصميم عمليات تركز على العملاء وتؤثر بشكل مباشر على نتائج المرضى ورضا العملاء.
قيادة الابتكار والأتمتة في بيئة ديناميكية تشجع على تحدي الوضع الراهن وتحسين كيفية خدمة العملاء.
تطوير مسارك المهني ضمن مؤسسة عالمية تُقدّر التعاون والتعلم المستمر وتطوير القيادة.

للتقديم اضغط هنا