أعلنت شركة الإلكترونيات المتحدة إكسترا eXtra عن وظيفة مسؤول مركز الاتصال Contact Center Officer شاغرة وذلك للعمل بالخبر

المسؤوليات:
التعامل مع حجم كبير من المكالمات الواردة والصادرة باحترافية وسرعة.
الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات والطلبات والإرجاع والخدمات ومعلومات المتجر.
حل شكاوى العملاء بتعاطف وكفاءة مع تصعيد المشكلات غير المحلولة عند الضرورة.
تسجيل جميع تفاعلات العملاء بدقة باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء
تقديم معلومات وإرشادات واضحة حول المنتجات لتحسين تجربة العملاء.
اتباع نصوص التواصل والسياسات والإرشادات التشغيلية.
التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان حل مشكلات العملاء.
تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة بما في ذلك جودة المكالمات ومتوسط ​​وقت المعالجة ورضا العملاء.
مواكبة العروض الترويجية وتغييرات السياسات والمنتجات الجديدة.

المؤهلات:
مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
عقلية تركز على خدمة العملاء مع قدرات قوية على حل المشكلات.
القدرة على الحفاظ على الهدوء والاحترافية عند التعامل مع المواقف الصعبة.
إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وتقنيات مراكز الاتصال.
قابل للتكيف سريع التعلم للأنظمة والأدوات الجديدة.
القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة حجم كبير من المكالمات.
مهارات عمل جماعي وتعاون ممتازة.
مرونة في ساعات العمل 6 أيام في الأسبوع، بنظام المناوبات.

للتقديم اضغط هنا