أعلنت فنادق ومنتجعات رافلز Raffles Hotels & Resorts عن وظيفة وكيل مكتب الاستقبال Front Desk Agent شاغرة وذلك للعمل بتبوك

المسؤوليات:
تقديم ترحيب دافئ وراقٍ وشخصي لجميع الضيوف مع مناداتهم بأسمائهم كلما أمكن ذلك.
إجراء عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة مع ضمان الدقة والسرية والاهتمام بأدق التفاصيل.
توقع احتياجات الضيوف والمبادرة بتقديم المساعدة أو الترقيات أو الخدمات المخصصة
التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم وملاحظاتهم بمهنية وتعاطف وعقلية تركز على إيجاد الحلول.
الإلمام التام بمرافق الفندق وخدماته وفعالياته ومناطق الجذب المحلية لتقديم معلومات دقيقة وإرشادات وافية.
تسجيل ومشاركة تفضيلات الضيوف والمناسبات الخاصة وآرائهم لضمان تقديم تجربة مخصصة في الإقامات المستقبلية.
معالجة تحديات الخدمة بسرعة وفعالية وتصعيد الأمور عند الضرورة مع ضمان رضا الضيوف وولائهم.
ضمان دقة تخصيص الغرف وإصدار الفواتير ومعالجة المدفوعات وفقاً لسياسات الفندق.
تحديث ملفات تعريف الضيوف وبيانات الحجوزات باستمرار في نظام إدارة الفندق.
التنسيق الوثيق مع أقسام التدبير المنزلي والكونسيرج وخدمة المساعد الشخصي ومكتب خدمات الأمتعة
الالتزام التام بإجراءات التعامل مع النقد ومعايير التدقيق المالي في جميع الأوقات.
ضمان الامتثال لسياسات الفندق المتعلقة بالسلامة والأمن والسرية.
حماية خصوصية الضيوف والتعامل مع المعلومات الحساسة بسرية ونزاهة تامة.
المشاركة في برامج التدريب الخاصة بالعلامة التجارية وبرامج ثقافة الخدمة ومبادرات التطوير المستمر.

المؤهلات:
يفضل وجود خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في مجال المكاتب الأمامية أو خدمات الضيوف في فنادق فاخرة أو فنادق من فئة الخمس نجوم.
تُعد الشهادة الجامعية أو الدبلوم في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة ميزة إضافية.
خبرة في استخدام أنظمة إدارة الفنادق
مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
اهتمام كبير بالتفاصيل وحرص عالٍ على الدقة.
القدرة على أداء مهام متعددة مع الحفاظ على الهدوء والرقي تحت ضغط العمل.
عقلية تركز على حل المشكلات ووضع الضيف في صميم الاهتمام.
إتقان استخدام برامج Microsoft Office وأنظمة الفنادق.
إتقان اللغة الإنجليزية شرط أساسي إجادة لغات إضافية ميزة إضافية.
شغف حقيقي بقطاع الضيافة الفاخرة وخدمة الضيوف.
مظهر وسلوك أنيقان واحترافيان.
مرونة واستعداد للعمل بنظام المناوبات بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
فهم توقعات ضيوف الفنادق الفاخرة للغاية ومواءمة العلامة التجارية.
خبرة في تنسيق المشاريع، وجدولة المواعيد وإدارة الوثائق خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
خبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح شرط أساسي.
نهج استباقي وفعّال مع شعور قوي بالمسؤولية والالتزام.
مظهر أنيق ومرتب يتماشى مع معايير الفخامة.

للتقديم اضغط هنا