أعلنت شركة رصف RASF عن وظيفة أخصائي تجربة العملاء Customer Experience Specialist شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
إدارة استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم عبر قنوات التواصل المتعددة.
الحفاظ على توثيق دقيق وفي الوقت المناسب لتفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء
التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان حل مشكلات العملاء وطلبات الخدمة بكفاءة.
دعم أنشطة قياس رضا العملاء بما في ذلك الاستبيانات وجمع الملاحظات وتحليلها.
مراقبة مؤشرات أداء تجربة العملاء وإعداد تقارير ورؤى دورية.
متابعة أنشطة ما بعد البيع، بما في ذلك تسليم الوحدات وعمليات انضمام العملاء الجدد.
دعم تطبيق معايير التواصل مع العملاء وإجراءات الخدمة ومبادرات تحسين تجربة العملاء.
تنسيق أنشطة الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز ولائهم لتقوية العلاقات طويلة الأمد.
ضمان الوفاء بالتزامات العملاء من خلال التنسيق الفعال مع وحدات الأعمال ذات الصلة.
تحديد الثغرات في تجربة العملاء واقتراح فرص التحسين بناءً على الملاحظات والملاحظات التشغيلية.
دعم مبادرات تفاعل العملاء والمساهمة في تحسين رحلة العميل الشاملة.
أداء مهام إضافية يكلف بها مدير تجربة العملاء ضمن نطاق الوظيفة.

المتطلبات:
شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو تجربة العملاء أو مجال ذي صلة.
خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في مجال تجربة العملاء أو خدمة العملاء أو إدارة علاقات العملاء أو وظائف ذات صلة.
خبرة في العمل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات خدمة العملاء.
مهارات تواصل وتنسيق وحل مشكلات ممتازة.
إتقان استخدام تطبيقات مايكروسوفت أوفيس وأدوات إعداد التقارير.
يُفضّل وجود خبرة في قطاع العقارات.

للتقديم اضغط هنا