أعلنت شركة دي إتش إل إكسبريس DHL Express عن وظيفة مستشار استفسارات العملاء Customer Enquiry Advisor شاغرة وذلك للعمل بالظهران

المسؤوليات:
مسؤول عن الرد على مكالمات واستفسارات العملاء الواردة
ضمان تنفيذ حجوزات وتتبع العملاء وفقا لمعايير الشبكة
توفير نقطة اتصال كفؤة ومهذبة وفعالة واستباقية للعملاء الداخليين والخارجيين على حد سواء
الالتزام بالتواجد في الوقت المحدد وفقا للجدول الزمني المحدد من قبل الإدارة
المسؤولية عن المساعدة في تحقيق أهداف الإيرادات والمبيعات الإضافية من خلال الترويج الفعال لمنتجات دي إتش إل والخدمات ذات القيمة المضافة وبيعها
ترتيب حجوزات الاستلام التعامل مع شكاوى العملاء
تحويل المكالمات إجراء مكالمات المتابعة
تتبع الشحنات فتح الملفات وتوفير المعلومات
تسجيل جميع أنواع المكالمات
تقديم معلومات صحيحة ودقيقة للعملاء وإرشادهم بشأن قبول الشحنة ونقلها
بيع التأمين للعملاء كلما أمكن ذلك
دعم طلبات العملاء دائما والمتابعة عند الحاجة

المتطلبات:
تعليم ثانوي أو أعلى
يفضل وجود خبرة سنة واحدة في خدمة العملاء
خبرة سابقة في مراكز الاتصال
خبرة سابقة في التعامل مع مجموعة واسعة من العملاء وجها لوجه أو عبر الهاتف في قطاعات الخدمات المزدحمة
خبرة سابقة في نظام حجز الطلبات الهاتفي أو الإلكتروني
نجاح مثبت في تحقيق الأهداف من خلال بيع الخدمات والمنتجات
مهارات كتابة ممتازة على لوحة المفاتيح
مهارات تواصل كتابية وشفهية قوية أمر أساسي
إتقان اللغة الإنجليزية وتعد اللغة العربية ميزة إضافية

للتقديم اضغط هنا