أعلنت شركة إسناد فودز EsnadFoods عن وظيفة منسق رعاية العملاء والتسويق Customer Care & Marketing Coordinator شاغرة وذلك للعمل بجدة
المسؤوليات:
التعامل مع استفسارات العملاء من خلال المكالمات الهاتفية وواتساب ووسائل التواصل الاجتماعي وقنوات الاتصال الأخرى بالعملاء بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب
استلام وتوثيق وإدارة ومتابعة شكاوى العملاء عبر جميع نقاط الاتصال
متابعة حالات العملاء من الاستلام الأولي حتى الحل والإغلاق
التنسيق مع الإدارات الداخلية ذات الصلة للتحقيق في مشكلات العملاء وضمان تقديم الحلول المناسبة وفي الوقت المناسب
الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومحدثة لاستفسارات العملاء وشكاواهم والإجراءات المتخذة وحالة الحل
إعداد تقارير وتحليلات منتظمة لشكاوى العملاء مع تسليط الضوء على المشكلات التكرارية والاتجاهات وحالة الحل وملاحظات العملاء
تحديد المخاوف التكرارية للعملاء ونقل النتائج إلى الإدارات المعنية لدعم تحسينات الخدمة والعمليات
إدارة الردود على التعليقات والرسائل المباشرة وتفاعلات العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي
مراقبة ملاحظات العملاء عبر القنوات الرقمية تصعيد الحالات الحساسة أو الحرجة عند الحاجة
دعم أنشطة العلاقات العامة والشراكات والحملات والفعاليات والتعاون مع العملاء والمؤثرين والشركاء الخارجيين
التنسيق مع فريق التسويق لضمان توافق اتصالات العملاء مع إرشادات العلامة التجارية للشركة ومعايير الاتصال
دعم المبادرات التسويقية وأنشطة تفاعل العملاء عند الحاجة
الحفاظ على اتصال احترافي وضمان تجربة عملاء إيجابية ومتسقة عبر جميع نقاط الاتصال
إعداد تقارير دورية عن أنشطة خدمة العملاء والشكاوى وملاحظات العملاء والملاحظات الرئيسية
أداء المهام الأخرى ذات الصلة كما يتم تكليفها
المؤهلات:
درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو العلاقات العامة أو الاتصالات أو أي مجال ذي صلة
يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو العناية بالعملاء أو التنسيق التسويقي أو إدارة المجتمعات أو أي دور ذي صلة
مهارات اتصال شفهية والكتابية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية
مهارات قوية في خدمة العملاء والتعامل مع الآخرين
القدرة على التعامل مع الشكاوى ومواقف العملاء الصعبة باحترافية
مهارات قوية في التنظيم والمتابعة والتنسيق
مهارات تحليلية وإعداد تقارير جيدة مع القدرة على تحديد الاتجاهات ومشكلات العملاء التكرارية
الدراية بلمنصات التواصل الاجتماعي وقنوات الاتصال الرقمية مع العملاء
إتقان استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس وبخاصة إكسل وورد وباوربوينت
القدرة على التنسيق بفعالية مع عدة إدارات وأطراف خارجية معنية
اهتمام كبير بالتفاصيل والقدرة على إدارة حالات وأولويات متعددة في وقت واحد
نهج احترافي يركز على العميل ويهتم بالحلول
للتقديم اضغط هنا